Co dělá vedoucí sbírky?

Vedoucí sběru spravuje a řídí činnosti zaměstnanců sběratelů, účetních, účetních a zástupců zákaznických služeb a současně dohlíží na sběr a činnosti zákaznických služeb.Zajišťuje soulad sběratelů s průmyslovou etikou a vládními pokyny.Výkon zaměstnanců je jím sledován a vyhodnocen a on školí nové zaměstnance v postupech sběru.Analytická data shromážděná prostřednictvím externích agentur.Identifikuje chyby nebo závady v postupech sběru a doporučuje řešení ke zvýšení sbírek na delikventních účtech a zároveň zajišťuje spokojenost a uchovávání zákazníků.Zaměstnanci jsou vyzváni, aby poskytovali konstruktivní zpětnou vazbu, která mu pomáhá při provádění zlepšených procesů sběru.Tyto zprávy odrážejí stížnosti zákazníků a úroveň spokojenosti a také poskytují denní, týdenní nebo měsíční analýzu údajů o sběru spolu s cíli a předpokládanými příjmy.Zprávy mohou být požadovány ve formě tabulek, vyprávění nebo kombinace těchto dvou.Vedoucí sběru může být požadován, aby tyto zprávy prezentoval ústně a také prezentoval tištěné kopie různým manažerům oddělení a personálu pohledávek na pohledávkách.Může přímo interagovat a vyjednávat se zákazníkem nebo jednoduše zkontrolovat aktivitu účtu a určit, zda se kvalifikuje na platební plán nebo by byl lépe vydán jako odpisování špatného oděvu.Pokud je v sázce neobvykle vysoké množství peněz nebo zákazník má prokázané výsledky hospodářského oživení, může vedoucí sběru požádat o pomoc nebo radu vyššího manažera.

Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti se musí být efektivním supervizorem sbírky, protože jasné interakce mezi zaměstnanci, zákazníky a řízením jsou nezbytné, aby tato operace byla zisková a úspěšná.Dozorce musí být také zběhlý při řešení různých úrovní managementu a personálu, aby identifikoval a vyřešil konflikty.K identifikaci zvláštních potíží nebo okolností může být rovněž vyžadována komunikace s externími agenturami.Může být také požadován, aby se naučil účetnictví nebo sběr softwaru specifický pro společnost nebo průmysl.