Co dělá komunikační dispečer?

Komunikační dispečer pracuje v náročném a rychle se rozvíjejícím poli, které zahrnuje zpracování široké škály telefonních hovorů od lidí, kteří hledají pomoc od policie, hasičských posádek nebo jiných pracovníků veřejných služeb.To zahrnuje situace nouzových i nerečířských.Dispečer komunikace může pracovat pro jedno policejní oddělení nebo hasičské sbory nebo může být odpovědný za více agentur pro veřejnou bezpečnost.

Naléhavost práce vyžaduje, aby dispečeři komunikace rychle přemýšleli o nohou.Součástí role dispečera komunikace je rychle posoudit hovor a určit, zda je třeba poslat nouzové posádky.Nouzové posádky jsou obvykle odesílány k různým incidentům, jako jsou požáry, zločiny nebo dopravní nehody.

Schopnost přesně posoudit situaci a předepsat nejlepší postup může zachránit životy.Je také důležité, aby zdroje a čas neztrácely zasláním posádek do situací, které nejsou skutečnými mimořádné události.Někdy lidé budou volat o problémech mimo rozsah toho, co je řešeno pohotovostními agenturami.Pokud k tomu dojde, musí být hovor ukončen taktně a okamžitě, aby se nouzové telefonní linky nebyly svázány.

Většina práce zahrnuje řešení tísňových hovorů, takže dispečer komunikace obvykle musí znát kardiopulmonální resuscitaci (CPR).To vyžaduje absolvování a úspěšné dokončení kurzu CPR.Dispečeři často musí poskytovat pokyny pro CPR volajícím, kteří hlásí lékařskou pohotovost.

Komunikační dispečeři trávili většinu času telefonicky.Z tohoto důvodu musí být schopni zvládnout více liniový telefonní systém, musí mluvit jasně a musí mít vynikající dovednosti sluchu.Musí také být schopni předat přesné informace od volajícího do nouzových posádek, které reagují na incident.Je zřejmé, že dělat chyby s těmito informacemi by mohly ztrácet čas nebo zhoršit volatilní situace.

Křemické dovednosti jsou také důležité pro práci.Dispečeři komunikace jsou často vyzváni, aby psali, připravovali a podávali zprávy o incidentech.Dispečeři komunikace obvykle zaznamenávají většinu těchto informací o počítači při rozhovoru s volajícími po telefonu. Obecně mají nejlepší dispečeři komunikace silnou touhu sloužit veřejnosti a pomáhat druhým.Volající chycení uprostřed krize se mohou stát nesmírně hrubým nebo emotivním.Odměna za to, že je komunikační dispečer, pochází z pomoci druhým prostřednictvím krize nebo pomoci policii najít zločince nebo například odcizit majetek.