Co dělá asistent péče o zákazníka?

Asistent péče o zákazníka hraje důležitou roli při udržování spokojenosti a informování zákazníků o produktech nebo službách, které firma nabízí.Protože tato pozice zahrnuje neustálé interakce se zákazníky, obvykle vyžaduje osobu s významnými mezilidskými a komunikačními dovednostmi.Zatímco asistent péče o zákazníka může pracovat v mnoha průmyslových odvětvích, primární pracovní povinnosti zůstávají stejné.Patří mezi ně zodpovězení otázek zákazníka, řešení stížností, zasílání marketingových materiálů, udržování záznamů zákazníků a pomoc podřízeným.Ať už mluvíme s potenciálním zákazníkem nebo diskutuje o nových propagačních akcích s dlouhodobým zákazníkem, je nezbytné, aby tento jednotlivec poskytl přesné informace pro všechny dotazy.Ve většině případů se to provádí buď telefonicky nebo prostřednictvím e -mailu.Tato praxe pomáhá vytvořit vztah s cutomery a měla by pomáhat v průběhu času budovat solidní zákaznickou základnu.V důsledku toho to vyžaduje, aby asistentka péče o zákazníka měla hloubkovou znalost svých produktů nebo služeb společnosti.Bez ohledu na to, jak dobře je podnik provozován nebo jak vysoce kvalitní jsou produkty nebo služby, stížnosti zákazníků jsou nevyhnutelné.Když je obdržena stížnost, je na asistentovi péče o zákazníka, aby situaci efektivně zvládl.To může zahrnovat vrácení zákazníkovi zpět, nahrazení objednávky nebo odeslání nové objednávky.V tomto aspektu práce dobře vyžaduje přátelské dispozice a snadné při rozhodování.Například asistentka péče o zákazníka by mohla zasílat katalogy zákazníkům, kteří se zajímají o její produkty nebo služby společnosti.Může také poslat propagační letáky poštou stávajícím zákazníkům, kteří mají nové nabídky.To pomáhá při získávání zákazníků a může vést k dalšímu prodeji stávajících zákazníků.

Udržování záznamů zákazníků je další důležitou součástí asistenta péče o zákazníka.Ve většině případů to zahrnuje zadání informací, jako jsou jména zákazníků, adresy, telefonní čísla a historie objednávek, do elektronické databáze.To pomáhá efektivně uspořádat informace o zákaznících pro budoucí odkaz.Zatímco asistentka péče o zákazníka obvykle neposkytuje přímý dohled, často pomůže podřízeným, kteří mají potíže s jejich prací.To může zahrnovat řešení eskalovaných situací stížností na zákazníka nebo prokázat, jak používat počítačový systém Companys.V důsledku toho pomáhá mít v této profesi nějaké solidní vůdčí schopnosti.