Co dělá manažer péče o zákazníka?

Velká část úspěchu podniků spočívá v jeho schopnosti udržet zákazníky šťastnými a získat opakované prodej.Manažer péče o zákazníka je jednotlivec, který dohlíží na oblast zákaznického servisu podniku.Někdo v této pozici může pracovat v mnoha prostředích, včetně maloobchodních prodejen, restaurací a call centra.Zatímco průmysl, který manažer péče o zákazníka pracuje v květnu, se liší, jeho povinnosti jsou obecně podobné.Mezi ně patří hlavně školení zástupců zákaznických služeb, dohled nad zaměstnanci, interakce se zákazníky a řešení stížností zákazníků.To může zahrnovat formální vzdělávací program nebo jednoduše ukázat novým zaměstnancům správné techniky pro interakci se zákazníky.V průběhu školicího procesu bude manažer péče o zákazníka obvykle aklimatizovat zaměstnance na pokyny společnosti, učit techniky up-ilelleng a poskytovat pomoc během počátečního období zaměstnání.

Dohled nad zaměstnanci denně je také nezbytnou součástí této práce.Aby se maximalizoval prodej a zajistil spokojenost zákazníků, musí manažer péče o zákazníka sledovat výkon každého zaměstnance.Toto monitorování může zahrnovat vytváření plánů zaměstnanců, pozorování prodejních technik a poskytování zpětné vazby.Pokud zaměstnanec nezůstává na úkolu, je na manažerovi péče o zákazníka, aby se problém vyřešil.V důsledku toho tato práce vyžaduje osobu se značnými komunikačními dovednostmi a schopnost vést více zaměstnanců.Jak pozice naznačuje, manažer péče o zákazníky by měl zákazníkům poskytnout pomoc a zajistit pozitivní zážitek.Pokud pracuje v maloobchodním prostředí, může při vstupu do obchodu pozdravit zákazníky a působit jako průvodce pro lokalizaci položky.V restauraci může navštívit zákazníky a ujistit se, že jídlo a služby jsou uspokojivé.Tento aspekt práce vyžaduje jednotlivce s přístupným a přátelským chováním.Při průběžném jednání se zákazníky je nevyhnutelné, že dojde ke konfliktům.Zatímco většina zákazníků je srdečná, občas budou vždy obtížné zákazníci.Když situace eskaluje, je to práce v oblasti péče o zákazníka, aby ji zvládl a poskytl zákazníkovi řešení.Toto je možná jedna z více stresujících částí práce a vyžaduje osobu se schopností zůstat klidný a soustředěný.