Co dělá manažer vývoje zákazníka?

Manažer rozvoje zákazníka je zodpovědný za pomoc společnosti pochopit, co její zákazníci očekávají a jak může společnost nejlépe sloužit stávajícím zákazníkům a přilákat nové.Dvě oddělení, která tento manažer normálně funguje, jsou finanční a marketing.Mohl by sedět s potenciálními zákazníky, aby diskutoval o číslech týkajících se prodeje produktů, regionálních cílů a plánů růstu.Se zástupci Finance se může profesionál pro vývoj zákazníků dozvědět, kolik společnosti prodává a kde se probíhají prodej, zatímco u marketingových profesionálů může diskutovat o reklamě, brandingu a celkovém obrazu společnosti.

Lidé, kteří se stanou manažery rozvoje zákazníků, mají často tituly v oborech, jako je marketing, management nebo finance.V mnoha případech mají také postgraduální tituly.Kromě vysoké úrovně akademického školení mají tito odborníci také tendenci mít dlouholeté zkušenosti s marketingovými produkty v určité oblasti a přijímat finanční rozhodnutí, která mají silný dopad na výkon podniků.

Kromě vývoje image společnosti a analýzy čísel s finančními profesionály by tento jednotlivec mohl také spolupracovat s prodejními odděleními.On nebo ona se často zabývá způsoby, jak se produkty zobrazují v obchodech, online a v jiných maloobchodních centrech.Manažer může také komunikovat s majiteli nebo manažery maloobchodních zařízení, aby diskutoval o možnostech přilákání zákazníků ke svým produktům.Jednotlivec, který pracuje například pro malé místní firmy, by mohl provádět komunitní terénní a hovořit přímo s klienty, aby se dozvěděl o jejich úrovni spokojenosti.Pro společnosti s národními nebo globálními zákaznickými základnami by se manažer místo toho soustředil na analýzu demografických údajů zákazníků.Například může zjistit, které produkty nebo služby jsou jednotlivci upřednostňováni v některých regionech, věkových skupinách nebo v příjmech.

Stručně řečeno, tento jednotlivec je obvykle profesionálem na vysoké úrovni, který věnuje pozornost zpětné vazbě zákazníků a zvažuje, jak by tyto informace měly ovlivnit všechny aspekty podnikání zaměřeného na zákazníka.Mohl by nahlásit své nálezy vedoucím pracovníkům a může předložit návrhy týkající se brandingu a zlepšení produktů.Vzhledem k tomu, že odborníci na marketing a vývoj produktů představují nové položky, značky a aspekty obrázků společnosti, manažer poznamenává, jak tyto změny ovlivňují vnímání zákazníka.