Co dělá zákaznický inženýr?

Zákaznický inženýr, také označovaný jako inženýr zákaznické podpory nebo inženýr pro péči o zákazníka, provádí technické úkoly pro konkrétního klienta nebo konkrétní skupinu klientů.Většina z těchto typů inženýrů poskytuje firemní technickou pomoc, včetně ladění počítačů sálových počítačů a vývoje na staré produkty.Aby lépe poradili svým společníkům, musí informovat o nejnovějším technologickém vývoji ve svém oboru.Společnost IBM, která poprvé vytvořila termín v roce 1942, nasadila tyto inženýry klientům, kdykoli potřebovaly podporu a pokyny, jak používat hardware Companys.Někteří inženýři jsou požádáni o opravu určitého typu zařízení, zatímco jiní inženýři mohou být požádáni, aby se zaměřili na pomoc všem klientům v konkrétní geografické oblasti.Role zákaznického inženýra se rozšířila do jiných společností v celé technologii, letectví a telekomunikačních průmyslových odvětvích.Například by mohl být inženýr požádán, aby provedl diagnostiku a opravy na vysoké úrovni na serverech a tiskácích na úrovni podnikových úrovní.Významnou součástí úlohy je také vyřešení problémů s vytvářením sítí ve velkém měřítku.Správa sítě je životně důležitá pro stabilitu technických společností a práce se zákaznickými inženýry zahrnuje tuto práci.

Instalace klíčového hardwaru a softwaru je další funkcí této pozice.Společnosti na podnikové úrovni často potřebují zkušenější techniky k instalaci nového vybavení.Zákaznické inženýři, kromě poskytování opravy a údržby, jsou také dobře připraveni na správu složitějších instalací pro tyto druhy společností. Pro zákazníka je vyžadováno vzdělávání a vysoce specializované školení.Společnosti obvykle žádají, aby kandidát na zaměstnání měl alespoň střední školu nebo ekvivalent.Vysokoškolské vzdělání je často nezbytné, možná dvouletý nebo čtyřletý titul v oboru elektroniky, informatiky nebo informačních technologií.Některé společnosti mohou požádat o potenciální kandidáty nebo nově najaté inženýry, aby seděli na zkoušku, aby otestovali své dovednosti nebo je doporučili pro další školení.

Práce zákazníka inženýra je orientována na klienta.Vzhledem k tomu, že tito inženýři pracují přímo s klienty, musí být profesionální a musí mít silné komunikační dovednosti.Na této pozici je více než technická práce a vysvětlení pokroku projektu pro klienty je prvořadé.Tímto způsobem slouží také zákaznický inženýr jako druh projektového manažera.