Co dělá manažer zkušeností se zákazníky?

Zákaznický manažer je osoba, která pracuje pro firmu nebo společnost a zkoumá potřeby a touhy zákazníka tak, aby bylo možné vyvinout strategie, aby tyto zákazníky byly loajální ke značce.Kromě jednoduché loajality se manažer zákaznických zkušeností snaží přimět zákazníky obhájci produktu, služby nebo podnikání a šířit slovo o společnosti ostatním, kteří budou potenciálně investovat do produktů nebo služeb nabízených touto společností.Hlavní funkcí tohoto manažera je rozšíření zisků společnosti, ale vedlejším produktem tohoto procesu je vývoj strategií k vytvoření šťastnějších a spokojenějších zákazníků.Tento manažer se může lišit podle typu společnosti, pro kterou pracuje.Analýza produktů, nákupních trendů a míst, kterými zákazníci nakupují, je jednou z primárních povinností většiny lidí v roli manažera zkušeností se zákazníky.Manažer bude snažit co nejvíce porozumět nákupu trendů a zkušeností se zákazníky se společností, takže lze provést změny, aby se zákazníci stali loajálním ke značce.Zákazníci, kteří jsou výjimečně loajální ke značce, se pravděpodobně stanou obhájci značky, šíří slovo o produktu nebo službě ostatním a rozšíří prodejní trh pro společnost.

Na rozdíl od správce zákaznických služeb nebo CRM nemusí manažer zkušeností se zákazníky vůbec interagovat přímo se zákazníky, i když to může být součástí práce.Správce zákaznických zkušeností s větší pravděpodobností zkoumá data, zpětnou vazbu a výzkum týkající se prodeje nebo nákupu zboží od společnosti.Může také úzce spolupracovat s oddělením marketingu nebo reklamy na vývoji reklamních kampaní, které budou čerpat z touh a potřeb zákazníků.CRM se zaměří na uspokojení zákazníků každý den;Manažer zákaznických zkušeností se pravděpodobně bude více zabývat spokojeností zákazníků v dlouhodobém horizontu, jakož i strategiemi, které stanou zákazníky v obhájce a vestavěné inzerenty.

Kvalifikace manažerů zkušeností se zákazníky se může výrazně lišit.Mnoho z nich má zázemí v oblasti marketingu a reklamy, zatímco jiní mohou propracovat svou cestu nahoru prostřednictvím společnosti ze zákaznického servisu nebo maloobchodního spolupracovníka.Pochopení trendů a návyků zákazníků je důležité, stejně jako kreativita a nadšené oko pro detaily.Počítačové dovednosti jsou téměř vždy nutné a je pravděpodobné, že tento manažer bude mít nějaký vysokoškolský titul.