Co dělá pokladník pro zákaznický servis?

Pokladna zákaznického servisu přesně zpracovává prodej a zároveň poskytuje vysokou úroveň služeb.Typy lidí hledaly tento druh pozice, mají skvělé osobnosti, které mohou snadno naladit potřeby zákazníka.Musí také vlastnit některé prodejní dovednosti, seznámit se s různým pokladnou registrem a souvisejícími systémy a mít silné dovednosti počítání.Výše uvedený popis se vztahuje na většinu lidí, kteří přebírají tuto roli, ale mohou existovat i jiné pracovní místa, která jsou stejně důležitá.Tito pokladníci mohou odpovídat za manipulaci s výnosy a stížnosti zákazníků na zboží.Mohli by také poskytnout radu, jak najít věci v obchodě, nebo by mohli zavolat manažery nebo supervizory, když má zákazník problém.Když nikdo nenakupuje, někteří zaměstnanci pokladních služeb zákaznického servisu pracují na podlahách, které aktivně pomáhají zákazníkům a jiní by mohli provádět práci v oblasti back office, telefonní hovory nebo zboží na skladě.nadhodnocené.V některých maloobchodních místech mají tito zaměstnanci nejpřímější kontakt se zákazníky.Postoj k zákazníkům může přinést nebo narušit pověst obchodu.

Nejlepší pokladníci vyzařují vstřícnost a touhu být užitečný, aby se zákazníci cítili, jako by byli respektováni a oceňováni.Když tento prvek chybí, mohou obchody snadno ztratit zákaznickou základnu.Existuje tak málo prodaných věcí, které jsou jedinečné, že je pro zákazníka snadné nakupovat jinde v budoucnu.

Stejně jako zákaznický servis hraje zásadní roli, znalosti a dovednosti pokladny při počítání jsou také důležité.Tito pokladníci se musí pohybovat rychle, aby zákazníci ne čekali.Znalost registrů systémů, skenovacích přístrojů a schvalovacích systémů pro kontroly, kreditní karty a bankomaty je cenné, aby pokladník pro zákaznický servis mohl rychle zazvonit prodej a poslat zákazníka domů za minimální dobu.

To, co může zvážit prodej trochu náročnější, je to, že pokladník pro zákaznický servis může muset navrhnout další položky, které jdou s nakupovanými položkami nebo službami.Pokladník může povzbudit zákazníka, aby požádal o kreditní karty obchodu, navrhnout nákup záruk s produkty nebo pro nákup dalších věcí v obchodě, které jsou součástí seskupené sady.Pokladníci mohou mít kvótu na prodej dalších předmětů, což může někdy vést k tlaku na zákazníka, aby si koupil více, a zároveň nepohodlí od všech ostatních čekající na nákupy.Nalezení jemné rovnováhy prodeje bez tlaku a rychlé, aby se zabránilo tomu, aby ostatní zákazníci čekali, je náročná záležitost.

Lidé mohou najít pozice pokladny pro zákaznický servis na různých maloobchodních místech.Mají tendenci nevyžadovat pokročilé vzdělání.Lidé s největší pravděpodobností uspějí v této oblasti maloobchodního maloobchodu, mají jiskřivé osobnosti a jsou orientovaní na detaily.