Co dělá agent brány?

Agent Gate je cestovní profesionál.Nejčastěji se tento termín používá k popisu osoby odpovědné za správu zákaznického servisu a provádění procesů u brány letecké společnosti.Název však může být použit na ty, kteří pracují se zákazníky v některé z řady oblastí cestovního ruchu, včetně hotelů, vlakových stanic, autobusových linek a dalších., jeho hlavní funkce budou pravděpodobně zahrnovat rezervace a vysvětlení procesů a pravidel cestujícím nebo hostům.V některých případech, jako je možnost zakoupit upgradovanou jízdenku, může skutečně přijímat a zaznamenat platby.V závislosti na bezpečnostních požadavcích odvětví a společnosti může být agent Gate odpovědný za kontrolu identifikace a ověření informací o zákaznících.Může být také odpovědný za uspořádání pro uspokojení zvláštních potřeb zákazníků, jako je poskytování pomoci seniorům, zdravotně postiženým nebo velmi mladým.Osoba bude také pravděpodobně zodpovědná za přiřazení sedadel nebo pokojů, když se hosté přihlásí.

Další hlavní povinností agenta brány je komunikace.To zahrnuje sdělení jakýchkoli změn v plánech nebo jiných cestovních plánech a informování cestujících o politikách a pravidlech cestovní společnosti, pro kterou agent pracuje, ao jakýchkoli vládních nebo jiných platných předpisech.To může také zahrnovat komunikaci obav cestovatelů příslušným zástupcům společnosti.To zahrnuje interakce s příchozími lety, poskytování informací o propojení letů a zajištění toho, aby nikdo nastoupil do letadla, dokud nebyl vyčištěn a je připraven na novou zátěž cestujících.Znamená to také aktualizaci čekajících cestujících o stavu letu, správu procesu nástupu podle pravidel společnosti a ověření, že každý, kdo má správní radyInformační systémy o stavu příchozích a odchozích letů.To by mohlo znamenat zadání dat do počítače, který aktualizuje elektronické letové desky na letišti.Takové systémy by také mohly aktualizovat webovou stránku leteckých společností a automatizované telefonní linky informací o letu.Agenti brány často vydávají oznámení týkající se časů příjezdu a odjezdu a změn brány prostřednictvím veřejného adresového systému.Agenti brány jsou tradičně odpovědní za své vlastní oblasti a nejsou manažery ani supervizory.