Co dělá hostující agent?

V hotelovém průmyslu pracuje agent hostujícího servisního průmyslu, aby zpracovával rezervace hotelů, zrušení a změny, které zákazníci požadují.On nebo ona také zpracovává zákaznické účty a slouží jako recepční pro hotelové hosty.V zásadě je agent pro hostující servisní agent první kontakt, který zákazník provádí s personálem hotelu a poslední osobou, která byla vidět při odhlášení.Tento zaměstnanec zajišťuje, že potřeby zákazníků jsou uspokojeny během jejich pobytu, aby podpořily opakované návštěvy.

Obvykle hostující servisní agent zpracovává rozvaděč a odpoví na příchozí hovory od zákazníků, kteří si chtějí rezervovat pokoj nebo získat informace o nemovitosti.Agent může také převést příchozí hovory na registrované hosty spolu s manipulací s zprávami, poštou nebo faxy pro hosty.Zajišťuje, aby hosté včas přijímali tyto zprávy nebo balíčky.

Agenti obvykle zpracovávají hovory z hotelových pokojů, které přicházejí přes rozvaděč.To by mohlo zahrnovat převod hovorů pro pokojovou službu, zodpovězení otázek o blízkých turistických atrakcích nebo řešení žádostí o úklid nebo prádelny.Někdy může host potřebovat pomoc s přístupem k internetovým službám z místnosti nebo požádat o probuzení prostřednictvím hostujícího servisního agenta.

Tito zaměstnanci hotelu také vyřizují stížnosti hostů během jejich pobytu.Pokud se problém týká čistoty, agent pošle do místnosti personál úklidu.Problémy se někdy vyskytují s instalatérskou nebo elektrickou příslušenství, které se zpracovávají prostřednictvím agenta pro hostující servis.Mohl by nabídnout telefonní pomoc, pokud má host potíže s televizním setem nebo jiným vybavením pokoje.

Část práce servisního agenta zahrnuje celkové účty za zákazníky, když se odhlásí.Agent talubuje sazbu místnosti a jakékoli poplatky za telefon nebo pokojovou službu přidané během pobytu.Shromažďuje platbu od hosta a udržuje zásuvku hotovosti, která se po každé pracovní směně obvykle sladí.Pokud vzniká spor o poplatky, agent hostujícího servisního agent se snaží vyřešit problém ke spokojenosti zákazníka.Agent může také převzít odpovědnost za přípravu bankovních vkladů a dalších zpráv.

Povinnosti jako recepce mohou zahrnovat uspořádání dopravy pro hosty během pobytu v hotelu nebo poskytování informací o nakupování nebo atrakcích v regionu.Agent pro hostující servis by mohl provádět rezervace v restauracích nebo zábavních místech.Pokud mají hosté zvláštní potřeby, jako je například omezená strava, agent by mohl zajistit dohody s hotelovými restauracemi, aby tyto potřeby vyhověl.Tento zaměstnanec v podstatě řeší jakoukoli žádost hotelových hostů.