Co dělá manažer front office hotelu?

Manažer front office hotelu má v hotelu mnoho povinností, kde pracuje.Úkolem je zajistit, aby front office, místo, kde hosté poprvé přicházeli do styku s hotelovým personálem, běží hladce a efektivně.Jeho primárním úkolem je dohlížet na front office a školit zaměstnance, kteří pracují v této oblasti hotelu.Manažer front office hotelu musí také působit jako prostředek komunikace mezi generálním ředitelem a dalšími zaměstnanci.Nakonec je zodpovědný za plánování zaměstnanců.

Těsně pod generálním ředitelem a asistentem generálního ředitele hotel front office je zodpovědný za přední kancelář, známou také jako recepce.Právě v této části hotelu se hosté odhlásí a odhlásí.Většina hotelů má také recepční služby v přední kanceláři, které pomáhají hostům s řadou problémů.Vzhledem k tomu, že přední kancelář je oblastí hotelu, kde hosté tvoří své první a poslední dojmy z hotelu, musí front office hotelu tvrdě pracovat na vytvoření příjemného zážitku pro hosty, aby se vrátili.

Jednou z konkrétních pracovních povinností front office hotelu je školit zaměstnance, kteří pracují v přední kanceláři.Tito dalšími hotelovými pracovníky jsou recepční, agenti hostů, noční auditoři, bezpečnostní důstojníci a zvony.Přestože hlavní agent pro hostující servis může učit nového zaměstnance některé z technických aspektů práce, například manažer front office hotelu je zodpovědný za výuku dovedností nezbytných k poskytování vynikajícího zákaznického servisu.Spolu s individuálně školením zaměstnanců musí být k dispozici, aby vyřešil jakékoli spory.Informuje zaměstnance front office o změnách v hotelové politice.Tato osoba také hlásí generálnímu řediteli o otázkách od výkonu zaměstnanců po spokojenost hostů.

Hotel Front Office Manager také zajišťuje plánování zaměstnanců.To zahrnuje zohlednění žádostí zaměstnanců na dovolenou nebo konkrétní dny volna.Zkušený manažer může obvykle vypracovat rozvrh, který splňuje žádosti o jeho zaměstnance, ale popření žádosti je někdy nevyhnutelné.Ačkoli manažer front office hotelu vytváří svůj rozvrh spolu s rozvrhem ostatních zaměstnanců front office, význam práce obvykle znamená, že je vždy volán, pokud by měl nastat nějaký problém.