Co dělá dozorce hotelu?

Pracovní povinnosti hotelového supervizora se mohou lišit v závislosti na velikosti hotelu a počtu dalších zaměstnanců nebo oddělení.Obecně se tato pozice týká supervizora recepce v hotelu, který dohlíží na oddělení, jako je recepce, rezervace a cokoli jiného na přední straně hotelu.Mezi další oddělení, ve kterých by jednotlivec mohl pracovat v dozorčí roli, patří úklid, údržba nebo zabezpečení.Hotelový supervizor je obecně zodpovědný za zajištění hladce operace na recepci, že hosté jsou kontrolováni dovnitř a ven a přiřazují vhodné pokoje.Vedoucí také pomáhá řešit jakékoli problémy, provádět rezervace a sledovat peněžní tok recepce.Ve větších a luxusnějších hotelech může být nezbytný titul spolupracovníků nebo bakalářů v oblasti řízení letoviska nebo pohostinství, zatímco menší zařízení by mohla někoho učinit supervizorem s několika lety zkušeností.Dozorce má na starosti zajištění toho, aby ostatní zaměstnanci plnili své každodenní pracovní povinnosti podle potřeby, a obvykle se bude hlásit manažerovi hotelu každý den nebo každý týden, aby sdílel informace o operacích a cílech.Celý den nebude sedět za stolem v kanceláři, ale bude to častá přítomnost v hale a recepci hotelu.Může pomáhat hostům, když se přihlásí a odpovídají na jakékoli dotazy, které mohou mít.Odpověď na telefony, které mají být provedeny, potvrzují nebo změní rezervace, může být také dalším běžným úkolem práce.Další velkou částí povinností hotelového supervizora je řešení jakýchkoli problémů, které mohou mít hosté, a neustále poskytovat vynikající zákaznický servis, aby se zajistilo, že se vrátí do hotelu.Základní účetnictví a účetnictví, jako je odpočítávání zásuvek v hotovosti a údržbu záznamů, může být také pravidelnou pracovní povinností.

Kromě přímé spolupráce s hosty musí hotelový supervizor úspěšně spolupracovat s ostatními zaměstnanci.To může zahrnovat vytváření harmonogramů, školení nových nájemů a řešení problémů mezi zaměstnanci.Může také zahrnovat úkoly, jako je prosazování kódu oblékání nebo pokárání zaměstnanců za to, že své pracovní povinnosti nepřiměřeně nevykonali.Vzhledem k tomu, že supervizor působí jako styk mezi zaměstnanci a horním managementem, je důležité, aby podporoval pozitivní vztahy se zaměstnanci, přesto zůstává vždy profesionální, aby zajistil, že obraz hotelu zůstane pozitivní.