Co dělá síťový zástupce?

Síťová zástupce se vztahuje mezi členy a klienty sítě, jako je zdravotnická organizace nebo telekomunikační společnost.Tato práce zahrnuje kombinaci přímého zákaznického servisu s klienty společnosti a náboru a vztahů mezi poskytovateli, kteří slouží jako součást sítě.Může to vyžadovat vysokoškolské vzdělání spolu se zkušenostmi v oboru a silnými zákaznickými servisními a komunikačními dovednostmi.Výpisy pracovních míst jsou často veřejné a lidé mohou také kontaktovat konkrétní společnosti, pokud mají zájem o pozice s nimi.

Jednání jménem mateřské organizace může zástupce sítě najmout nové členy a klienty.V příkladu sítě zdravotnických služeb to může zahrnovat setkání s lékaři, úředníky nemocnice, řediteli kliniky a zástupci dalších zdravotnických zařízení.Síťový zástupce poskytuje informace, vyjednává smlouvy o službách a spolupracuje s členy na jejich udržení.To může zahrnovat usnesení o problémech s fakturací a platbou nebo diskuse o politice společnosti.

Zákazníci mohou pracovat se zástupcem sítě, když se připisují nebo mají problémy.Například zákazníci v telekomunikační společnosti interagují se zástupcem, aby vytvořili účet, rozhodovali o službách, které potřebují, a řeší fakturační a platební otázky.Pokud mají zákazníci problémy, jako jsou přerušení telefonní služby nebo problém s obtěžováním telefonu, kontaktovali by zástupce sítě, aby prodiskutovali své možnosti.Řešení stížností zákazníků může vyžadovat činnosti, jako je plánování opraváře, provádění změn na účtu nebo poskytnutí informací o možnostech třetích stran..Jejich přímé interakce s členy je seznámení je s problémy, které se objevují v terénu, které lze řešit se změnami politiky.Síťový zástupce se může také podílet na školení pro další zástupce, jako jsou lidé, kteří přijímají nové regiony, aby zajistili konzistenci služeb a činností zákaznických služeb sítě.Práce může zahrnovat práci s lidmi, kteří jsou rozrušené nebo rozrušené, v situacích, kdy je důležitá klidná a soustředěná.Při interakci s členy musí být zástupce také schopen poskytnout jasné a užitečné informace, aby společnosti a jednotlivci poskytli důvod, aby se připojili a zůstali s organizací.Například ve zdravotnické síti musí lékaři vědět, že další papírování a další administrativní povinnosti spojené s členstvím budou generovat pacienty a okamžité platby.