Co dělá agent osobní služby?

Agent osobní služby zajišťuje, že cestující zákazníci dostávají přátelskou a efektivní pomoc, když se připravují a pustí se na své cesty.Povinnosti někoho v této pozici obvykle zahrnují prodej vstupenek na zpracování, náhrady a výměny.Pravidelně komunikuje s ostatními poskytovateli, aby vyhovoval potřebám zákazníků.Většina agentů osobních služeb pracuje v leteckém průmyslu.Relativně malý počet agentů je zaměstnán v osobních vlacích, autobusech nebo výletních lodích..Kromě poskytování optimálního zákaznického servisu se obvykle očekává, že agent pro osobní služby letecké společnosti bude v provozu rampy, včetně manipulace s zavazadly, kontroly zabezpečení cestujících a někdy i čištění letadel.

Vzhledem k tomu, že většina jeho práce zahrnuje komunikaci zákazníků, nejcennější aktiva agenta osobní služby obvykle zahrnují zdvořilé dovednosti a hladké konflikty.Jeho schopnost navázat a udržovat přátelskou komunikaci s širokou škálou osobností je také normálně důležitá pro jeho úspěch.Jeho schopnost zůstat klidný a soustředit se uprostřed vysoce nabitých interakcí je obvykle žádoucí vlastností této pozice.Silné počítačové dovednosti mu často pomáhají rychle identifikovat a vyřešit konflikty zahrnující plánování, problémy se sezením, ztracená zavazadla a zmeškaná spojení.Někdy je povinen pomáhat cestujícím uvěznit se na invalidní vozíky a vystoupí z letadla.Provozní osobní dopravní vozíky na terminálech a na parkovištích jsou také běžným požadavkem na práci.Získání a zajištění osobních účinků jsou další běžné povinnosti této pozice.

Vzhledem k tomu, že tato práce obvykle vyžaduje fyzickou námahu, musí být osoba v této pozici obecně fyzicky vhodná.Často se vyžaduje, aby provozoval dveře letadel, zavazadlové vozíky, karusely zavazadel a nakládací mosty.V případě, že nemocní nebo zranění cestují cestují, může být požádán, aby pomohl přenášet nosítka nebo zvedání cestujících na Gurneys.Často je povolán, aby oznámil oznámení o systému veřejných adres, takže jsou silně preferovány jasné a profesionální komunikační dovednosti.V případě nouze může být nezbytné, aby komunikoval s cestujícími na osobním základě.Obvykle je vyžadován diplom nebo ekvivalent na střední škole.Je užitečné mít zkušenosti s zákaznickými servisními nebo ochlupeními, které se kvalifikují jako agenta pro osobní službu.Zkušenosti ve zdravotnictví a také plynulé ve více než jednom jazyce jsou také považovány za cenné aktiva