Co dělá rezervační agent?

Rezervační agent pracuje se zákazníky hotelů a různými typy dopravy tím, že odpovídá na otázky, pomáhá zákazníkům při výběru jejich cestování a poté rezervaci rezervací pro pokoje nebo cestovní lístky.V závislosti na typu podnikání rezervačního agenta může komunikovat se zákazníky telefonicky, online nebo osobně.Očekává se, že rezervační agent bude kombinovat silné dovednosti v oblasti zákaznických služeb s technikami prodeje, aby zajistil, že zákazníci získají služby a produkty, které potřebují, a zároveň maximalizují své zisky zaměstnavatelů.

Pro mnoho cestujících je rezervační agent prvním bodemKontaktujte při rezervaci přepravy a ubytování.Zatímco někteří cestovatelé dávají přednost práci s cestovní kanceláří, mnozí rádi hledají své vlastní možnosti cestování a rezervují si přímo s prodejci.I když je jistě možné rezervovat mnoho různých typů cestování online, někteří cestovatelé raději rezervují vstupenky a rezervace tím, že mluví přímo s agentem společnosti.Dokonce i online cestovní rezervační stránky často zaměstnávají agenty, kteří mohou pomáhat zákazníkům v chatu nebo prostřednictvím e-mailu, když má zákazník dotazy, nachází se do technických potíží nebo je problém s rezervací.

Rezervační agenti obvykle nemusí mít formální vzděláníKromě diplomu na střední škole, protože budou obvykle vyškoleny v práci.Jednotliví zaměstnavatelé však mohou raději najmout zástupce, kteří mají významné zkušenosti s zákaznickým servisem nebo telemarketingem.Agenti budou obvykle muset mít silné jazykové dovednosti a být pohodlně pracovat s počítači, protože se budou spoléhat na počítače, aby zákazníkům poskytli informace o svých možnostech cestování a při cestování zákazníků zadají informace o zákaznících do počítačového systému.Krezervační agent bude možná muset vykonávat různé typy povinností zákaznických služeb.To může být složité, protože mnoho lidí, dokonce i ti, kteří původně rezervovali cestovní plány online, se mohou obrátit na agenta, když jejich původní cestovní plány propadnou nebo jsou narušeny.Tito volající mohou být ve spravedlivém stavu nouze, což vyžaduje, aby zástupce řešil potřeby cestujících a zároveň poskytl uklidňující přítomnost.V mnoha případech se lze očekávat, že rezervační agent „upsell“ volající na dražší cestovní možnosti, jako jsou dražší hotelové pokoje nebo letecké sedadla.Rezervační agent může také převzít odpovědnost za povzbuzení zákazníků, aby se přihlásili k věrnostním programům nebo dokonce nabídkám kreditních karet spolu značků.