Co dělá obchodní úředník?
Obchodní úředník pracuje v maloobchodním obchodě, který pomáhá zákazníkům vybrat si, které produkty koupit.Musí mít na paměti jak specifické potřeby zákazníků, tak i zisky společnosti, přičemž zůstanou přátelští, dobře informovaní a nápomocní.V některých obchodech mohou obchodní úředníci působit také jako pokladní nebo provádět řadu dalších úkolů.Ačkoli je tato pozice obvykle otevřena lidem všech úrovní zkušeností, ti, kteří mají větší školení nebo zkušenosti, mohou mít lepší platy nebo být povýšeny do manažerských pozic.Obchod se cítí pohodlně.Za tímto účelem obchodní úředník pozdraví zákazníky příjemným hlasem a otevřeným výrazem.Dále zjistí, co chtějí, položí otevřené otázky.Například prodejce pracující v obchodě s fotoaparáty by se mohl zeptat, jaké fotografie má člověk zájem pořizovat.Odtud bude schopen doporučit typ kamery, který je nejlépe vhodný pro jeho potřeby.
Prodejci věnují zvláštní pozornost tomu, na čem zákazníkovi nejvíce záleží.Pokud jeho první otázka zní, jaké kamery přicházejí červeně?, Bude mít jiné potřeby než někdo, kdo se zeptá, které kamery mají čočky, které lze nahradit teleobjektivem?To nejen usnadňuje práci prodejních úředníků tím, že zmenšuje to, co osoba chce, ale také způsobuje, že se zákazník cítí poslouchal a důležitý.
Znalost produktu
Prodejní úředníci jsou obecně velmi dobře informováni o svých produktech v obchodech.Mohou jasně vysvětlit výhody a nevýhody různých typů zboží, které zákazníkům pomáhají přijímat informovaná rozhodnutí o jejich nákupech.Návštěvníci obchodu s větší pravděpodobností důvěřují doporučením někoho, kdo se zdá být vysoce dobře informovaný a je schopen komunikovat způsobem, kterému rozumí.Pokud osoba požaduje velmi specifický typ položky, pak obchodní úředník ví nebo je schopen rychle určit, zda obchod tuto položku nese.Pokud konkrétní produkt není k dispozici, může ukázat osobě další produkt, který má podobné funkce nebo bude sloužit stejnému účelu.
Zisky společnosti
Kromě poskytování zákaznického servisu se obchodní úředníci zaměřují na zvýšení zisků společnosti.Někdy se objevují tím, že ukazují zákazníkům výhody produktu, který by mohl být dražší nebo má více funkcí, než co původně zamýšleli koupit.Mohou se také zeptat lidí, kteří se rozhodli koupit produkt, pokud by si chtěli zakoupit doplňky, jako je například ošetřovací sprej odolný vůči skvrnám, aby šli s novým gaučem.