Co dělá poradce pro služby?
V mnoha prodejcích automobilů je poradce pro servis nebo poradce pro servisní osobu, která je nejvíce zodpovědná za poradenství zákazníkům, na které službě nebo údržbu může být nutné provádět na vozidle.Poradce služeb je často považován za styk mezi zákazníkem a technikem;A poradce pro servis je často prvním a primárním kontaktem zákazníka s servisním oddělením prodejců.Poradci služeb jsou pro obchodní automobily nesmírně důležití, protože mnoho obchodních zastoupení vytváří většinu svých příjmů prostřednictvím svých servisních oddělení, na rozdíl od skutečného prodeje samotných vozidel.
Pro mnoho poradců služeb bude první interakce s klientem na telefonu nebo prostřednictvím e -mailové žádosti.Během počátečního kontaktu se zákazníkem je důležité, aby poradce správně zjistil, jaký typ problému má zákazník s vozem.Jakmile jsou všechny informace shromážděny, poradce obecně naplánuje schůzku se zákazníkem.V některých obchodních zastoupeních se také doporučuje, aby poradci služeb navrhli zákazníkovi další preventivní údržbu.Například zákazníkovi, který přináší vozidlo, aby se obsluhovalo brzdy, může být poskytnut doporučení, aby se olej změnil také poradcem.
Zákazníci, kteří přicházejí na své schůzky, jsou často pozdravováni poradcem pro servis.V té době poradce obvykle potvrdí důvod návštěvy a může provést vizuální nebo silniční kontrolu vozidla.Poradce poté poskytne písemný odhad práce, která může být pro zákazníka vyžadována, spolu s odhadovanými částmi a náklady na práci.V případě potřeby mohou poradci služeb také učinit přepravní opatření pro své klienty, zejména pokud požadovaná služba bude trvat delší dobu na dokončení.
Poradce je pak zodpovědný za poskytnutí popisu mechanika nebo technika.Ze zřejmých důvodů je velmi důležité, aby poradce služeb byl schopen přesně komunikovat mechanikovi, co může být s vozidlem špatně.Pokud je třeba zákazník kontaktovat při zpracování vozidla, například pokud vozidlo potřebuje další služby nebo opravy, které nejsou podrobně popsány v původním odhadu, poradce služeb je často osobou odpovědnou za to.
Jakmile je oprava nebo služba dokončena, je obecně odpovědností poradce pro služby informovat klienta.Když klient vyzvedne své vozidlo, poradce vysvětlí specifika práce, která byla provedena, přejděte na poplatky a odpoví na jakékoli otázky, které může mít zákazník.V mnoha obchodních zastoupeních je také odpovědností poradce služeb, který bude následovat s klientem po provedení služby, aby bylo zajištěno uspokojení zákazníka.