Co dělá vedoucí služby?

Vedoucí služeb v mnoha podnicích a korporacích je nižší nebo front-line supervizor, který pomáhá vést operace a delegovat odpovědnosti. Lidé v této pozici jsou obvykle prvním členem vedení, kterému by zaměstnanec nebo zákazník předcházeli obavě nebo stížnosti, než půjdou na členy řídícího týmu na vyšší úrovni, protože by byli první v řetězci velení. Za normálních okolností by měli pracovní dozor, což znamená, že by pracovali a měli úkoly, pro které byli zodpovědní, a zároveň dohlíželi na úkoly, které nejsou doprovázeni zaměstnanci, kteří byli na starosti. Mohl by mít odpovědnosti, jako je zajištění toho, aby pokladní a pracovníci, kteří skladovali police, dokončili svou práci včas a uspokojivě. Vedoucí služby v aMaloobchodní obchod může být zodpovědný za školení zaměstnanců a dohled nad operacemi a musel by se hlásit hornímu managementu obchodu, jako je asistent manažera a generální ředitel. Vedoucí služby maloobchodního obchodu by rovněž byl odpovědný za řešení stížností a obav zákazníků. Tato pozice by nevyžadovala formální vzdělání a obvykle je to, na které by byl supervizor povýšen z řad zaměstnanců na nižší úrovni.

V call centru pro zákaznický servis, jako je například centrum zaměstnané velkou korporací, může odpovídat vedoucí služby za dohled nad kvalitou zákaznického servisu poskytovaného provozovateli telefonů. Provozovatelé nebo zástupci zákaznických služeb by řešili příchozí hovory od zákazníků ohledně jejich účtů a také by zvládli přijímání a shromažďování plateb. Pokud měl zákazník vážnou stížnost, nebyl nespokojen s tím, jak zákazník serviZástupce CE se pokusil vyřešit svůj problém nebo měl žádost, která vyžadovala svolení supervizora, převzal by dozorce služby. Pozice, jako je tato, by mohla nebo nemusí vyžadovat formální vzdělání v závislosti na povaze společnosti.

V lékařském prostředí, jako je lékařská kancelář nebo nemocniční oddělení, by měl supervizor zdravotnických služeb jinou roli. V tomto případě by vedoucí služeb pravděpodobně získal magisterský titul v oblasti zdravotnictví a měl by širší povinnosti, než by dříve zmíněné supervizory služeb. Vedoucí zdravotnických služeb může mít povinnosti, jako je najímání a školení - a v případě potřeby střelba - zaměstnance kanceláře a ošetřovatelství. Mohl by také mít na starosti zajištění toho, aby lékařské záznamy byly správně udržovány, a za zefektivňování komunikace mezi kancelářskými zaměstnanci, zdravotními sestrami, asistenty lékařů a lékaři, aby pacienti dostávali optimální péči.