Co dělá spisovatel služeb?

Spisovatel služeb pracuje v automobilovém průmyslu a působí jako komunikační styk mezi zákazníkem a opravným technikem.Znalosti o vozidle a dovednosti lidí jsou požadavky spisovatele služeb.Obchodní automobily a automatické opravy jsou nejběžnějšími místy k nalezení pracovních míst pro spisovatele služeb.Spisovatel služeb je obvykle první osobou, kterou se zákazníci setkávají, když přicházejí na automatickou opravu nebo službu.Zákazník předává problémy nebo obavy spisovateli služeb, který pak určuje, jaký typ automatické práce je vyžadován.

Rozsáhlá a rozmanitá znalost vozidla je jednou z nejdůležitějších pozic.Součástí práce je rozhodnout, jaké opravy jsou potřebné.Tato osoba proto musí poslouchat, aby pochopila, co zákazník potřebuje, a být schopen tyto informace přeložit na techniku opravy jasně.Spisovatelé služeb také odpovídají na všechny otázky, které může mít zákazník týkající se problému vozidla nebo nezbytných oprav.Dokončení odhadu vyžaduje, aby spisovatel služeb poznal ceny částí vozidel, různé zásoby a poplatky za práci.Při přípravě odhadu pro zákazníka se rovněž bere v úvahu informace o záruce a servisní smlouvě.Tato forma popisuje známé příznaky a problémy a zahrnuje možné příčiny problémů.Pořadí opravy také obsahuje seznam všech opravných prací, které je třeba provést, spolu s náklady.Spisovatelé služeb obvykle žádají zákazníka, aby schválil nařízenou práci.To lze provést osobně, když zákazník upustí auto nebo přes telefon, pokud se analýza provádí poté, co zákazník odejde.Pochopení zákazníka a schopnost položit správné otázky pomáhá analyzovat hlášené příznaky a určit problémy.Pracovníci v této pozici možná budou muset prohlédnout vozidlo nebo ho vzít na zkušební jízdu, aby zkontrolovali příznaky.Spisovatelé služeb proto musí mít platný řidičský průkaz.

Většina spisovatelů služeb udržuje záznamy služeb, což pomáhá určit údržbu vozidel.Udržování záznamů obvykle zahrnuje zadávání dat a organizační dovednosti, takže v této pozici jsou důležité počítačové znalosti.Užitečná je také znalost informací o záruce a schopnost pochopit smlouvy o služeb.Mnoho zákazníků neznamená, co je zahrnuto na základě záruky nebo smlouvy o servisu, takže může spadnout spisovateli služeb, aby vysvětlil, co je zahrnuto nebo vyloučeno v určité dohodě.