Co dělá supervizor telemarketingu?
Úloha supervizora telemarketingu je plná mnoha různých povinností. Na jedné straně je telemarketing supervisor zodpovědný za zpracování všech administrativních funkcí v rámci jeho přiděleného oddělení. Kromě toho je supervizor také zodpovědný za zajištění všech potřeb zaměstnanců a zákazníků. Celkově vzato, být supervizorem telemarketingu je plný odpovědností, které se mohou občas stát ohromující a stresující. Aby bylo možné v této profesi úspěšné, je nezbytné mít vynikající mezilidské dovednosti, klidné chování, dovednosti pro řešení problémů a schopnost zvládnout stresující situace.
Aby mohli jednotlivci vyniknout v kariéře jako telemarketingový supervizor, musí mít určité dovednosti a atributy. V této roli je zásadní mít dobré mezilidské dovednosti, protože supervizoři musí být schopni efektivně komunikovat se svými zaměstnanci, dalšími obchodníky a zákazníky, aby zabránili potenciálním problémům ESKalalování. Další důležitou vlastností je schopnost relaxovat a zůstat v klidu ve stresových situacích. I když je pod tlakem, dobrý supervizor telemarketingu bude schopen přijímat promyšlená rozhodnutí a vyřešit složité problémy. Organizační dovednosti a schopnost upřednostňovat práci jsou další dobré rysy.
Jeden aspekt denních povinností supervizora telemarketingu zahrnuje plnění základních administrativních funkcí pro organizaci, ve které pracují. Zatímco skutečné povinnosti se budou lišit u různých společností, základní povinnosti mají tendenci zůstat všeobecně stejné. Například je často úkolem supervizora udržovat databáze aktualizované, podat správné papírování a provádět mimo jiné hodnocení zaměstnanců. Vedoucí telemarketingu bude také zodpovědný za koordinaci a účast na schůzkách společnosti, nastavení kvót pro své oddělení a hledání způsobů, jak iZvyšování produktivity a zároveň snižování nákladů. Na mnoha pozicích se pracovní povinnosti v průběhu času zvyšují, protože zaměstnavatel se stane pohodlně se schopností supervizora zvládnout složitější povinnosti.
Další aspekt denních povinností supervizora telemarketingu zahrnuje dohled nad telemarketery pracujícími na podlaze. Vedoucí bude mimo jiné muset sledovat práci každého zaměstnance, nabídnout koučování a rady ke zlepšení výkonu a najmout a vyškolit nové zaměstnance. Kromě dohledu nad potřebami zaměstnanců je supervizor odpovědný za řešení potřeb spotřebitelů. Je odpovědností supervizora vyřešit všechny přijaté stížnosti zákazníků a zajistit, aby byl zákazník vždy spokojený s poskytovanými produkty nebo službami.