Co dělá informační agent?

Informační agent je profesionál pro styk s veřejností.Tato pozice je navržena jako přímá komunikační linie mezi veřejností a zaměstnancem společnosti.Podniky se součástí služby, která generuje mnoho otázek od zákazníků, obvykle označí informační agenta, který poskytne podrobnosti o této službě.Agent je běžně oprávněn poskytovat konkrétní informace o provozu společnosti, ale není oprávněn jako mluvčí společnosti obecně nebo hovořit o firemní politice mimo konkrétní oblast odbornosti.Když lidé volají, obíhají jej písemně nebo poskytujte zaznamenanou verzi informací, podniky často zjišťují, že zákazníci chtějí mluvit s živou osobou.To platí zejména u služebních produktů, kde přiměřené poskytování služeb může záviset na idiosynkrasiech zúčastněných lidí.Místo toho, aby se pokusila předvídat každou otázku, která se může objevit, může společnost najmout informačního agenta, aby uspokojila potřebu zákazníků mluvit přímo se zástupcem společnosti.

Informační agenti musí zvládnout určitý soubor informací.Jsou zodpovědní za vyřizování otázek týkajících se předmětu od zákazníků, veřejnosti nebo tisku.Informační agent může být odpovědný za nakládání otázek osobně, telefonicky nebo elektronicky, e -mailem, online chat nebo prostřednictvím příspěvků na fórech na webu.

Například společnost, která poskytuje trajektovou službuna stránkách na palubě během hodin služby.Agent může mimo jiné odpovědět na otázky týkající se harmonogramu, vybavení na lodi a trvání výletu a nákladů.I když se jedná o typ informací, které by lidé pravděpodobně mohli najít sami při pohledu na tištěnou brožuru, zpřístupnění živé osoby zlepšuje vztahy se zákazníky.Pomáhá také udržovat hladce provozu v době, kdy se objevují neobvyklé otázky, například to, zda může člověk během cesty lovit ze strany trajektu.

Tato práce se obvykle považujeoddělení.Některé podniky budou podle potřeby vyrovnat související povinnosti.Například agent může být někdy vyžadován k pořadí stížností zákazníků a podávání zpráv pro správu.Může být požádán, aby provedl rezervace zákazníka v rámci úlohy nebo k udržení vnějších informačních displejů.Jeho hlavní povinnosti budou zahrnovat poskytování informací, ale další povinnosti mohou být přiděleny na základě způsobu, jakým společnost působí.