Co je to práce call centra?

Úkolem call centra je práce se zákaznickým servisem, která se provádí na dálku pomocí telefonu a/nebo počítačového vybavení.Úkoly o dvou typech v tomto odvětví jsou příchozí, ve kterých jsou přijímány hovory a odchozí, ve kterých jsou volána.Každý typ práce může mít domácí, ale mnoho středisek call má místo na místě se stovkami zaměstnanců.

Podniky, jako jsou poskytovatelé kabelů a internetu, společnosti kreditních karet, letecké společnosti a mnoho dalších, často outsourcingové práce na zákaznických službách na volání centra, protože jejich zaměstnanci obvykle nemají čas strávit za rozsáhlé problémy se zákazníky.Call centra existují po celém světě, ale Indie je pro mnoho společností oblíbenou volbou, protože je známo, že call centra v Indii poskytují vysoce kvalitní práci za nízkou cenu.Do roku 2004 se odvětví informačních technologií (IT), který umožňuje technologii používanou v call centrech, se v Indii zvýšila o úžasných 54%.

Pracovna call centra ve většině zemí, včetně Indie, se často provádí v příležitostném, přesto se však neformální, přesto neformální, ale přesto, přesto je to příležitostné, a přestoProfesionální prostředí s klimatizací a obědovou místností.Některá střediska call jsou docela sofistikovaná a mohou zahrnovat na místě posilovnu, kavárnu a rozbitou místnost s počítačovými hrami a/nebo televizí.Několik call centra dokonce poskytuje přepravní dopravu kyvadlové dole pro své pracovníky.Posuny mohou být dlouhé a pracovníci budou možná muset být k dispozici kdykoli od začátku ráno do pozdního večera.Tato práce je známá jako telemarketing.Odchozí pracovníci call centra mohou dělat přímé prodejní práce, jako je žádost o dar, nebo mohou poskytnout příjemcům svých informací o svých hovorech a pokusit se zarezervovat schůzky pro externí obchodní zástupce, aby mohli sledovat.Odchozí pracovníci call centra mohou být požádáni, aby provedli sell nebo propagovali další produkty a služby.

Příchozí práce call centra vyžaduje, aby pracovníci odpovídali na příchozí hovory od zákazníků.Tato práce může být nepředvídatelnější než práce odchozího call centra, protože pracovník neví, kdo bude volat s jakým problémem, stížností nebo žádostí o informace.Příchozí pracovník call centra musí mít důkladnou znalost produktů, služeb a politik společnosti, kterou zastupuje.Některá pracovní místa v call centrech vyžadují rozsáhlé technické znalosti o produktu nebo službách a zástupcích technických služeb komunikují se zákazníky, aby vyřešili problémy s produktem nebo službou.

Specialista zákaznického servisu, zástupce kontaktního centra a uchování služeb účtu jsou některé z titulů spojených spráce call centra.I když to může znít snadno se posadit a mluvit s lidmi po telefonu i pro dlouhé směny typické pro tento typ práce, práce call centra má mnoho různých prvků a není to něco, co má každý dovednosti a chce dělat a chcedělat.Mluvit s lidmi se stejným volajícím skriptem nebo slyšet nic jiného než stížnosti a problémy, každý den, může být velmi stresující.Také lidé v těchto pracovních místech nesmí za žádných okolností být během hovorů hrubý nebo neztratit svůj temperament a to vyžaduje hodně trpělivosti.

Na straně plus může být práce call centra dobrá zkušenostZájemci o kariéru zabývající se lidmi.Práce na vstupní úrovni v centru CAL obvykle nevyžaduje žádnou zkušenost, takže poskytuje dobrou příležitost pro ty, kteří mají komunikační dovednosti a trpělivost, ale bez kanceláře nebo práce.Sazby platů se liší, ale obecně jsou poměrně nízké, přičemž většina se blíží minimální mzdě.Je však možné, aby pracovníci call centra zdvojnásobili a ztrojnásobili své počáteční mzdy do pěti let, pokud budou povýšeni na vedoucího týmu, supervizora a manažera.za směnu může chtít kontaktovat velkéSpolečnosti zjistí, zda mají pracovní místa v call centru.Upozornění by mělo být uplatněno proti práci v domácnosti reklamy, které znějí dobře, aby to byla pravda, nebo společnosti, které žádají o platbu za školení.Better Business Bureau (BBB) a Federální obchodní komise (FTC) lze kontaktovat za účelem prohlédnutí legitimity call centra