Co je to technik Help Desk?

Technik Help Desk je specialista na podporu počítače, jehož primární odpovědností je reagovat na požadavky uživatelů počítače.Lidé, kteří si vybírají tuto profesi obvykle, mají lásku k řešení technických problémů a pomoci druhým.Mnoho techniků Help Desk má vysokoškolské vzdělání v informačních technologiích (IT), nebo se přinejmenším naučilo obchod z rozsáhlého používání a zkušeností počítače.Mezi typické odpovědnosti technického technika Help Mezi pro řešení problémů s konkrétními problémy s počítačem, práce s veřejností a podávání pracovních vstupenek, které pomáhají sledovat proces.Podpora, kdykoli dojde k problému s počítačem.Počítačová podpora je tradičně rozdělena do různých klasifikací nazývaných úrovně.Prvním volajícím s problémem bude s největší pravděpodobností pomoci technik technického technika Tier One.Technik se obvykle snaží během konverzace odpovědět na otázku volajícího.Tito jednotlivci obvykle mají zkušenosti s řešením náročnějších otázek nebo problémů, kterým uživatelé počítače čelí.Pravděpodobně musel v minulosti vyřešit podobné případy a obecně je považován za odborníka.

Některé větší organizace pro podporu počítače budou mít techniku třístupního tří pomocníků, aby zvládli nejobtížnější otázky.Tito inženýři technické podpory mají obvykle velké řešení problémů a technologický výzkum.Používají tyto schopnosti k řešení problémů pro složité problémy, které se mohou nebo nemusí dříve vyskytnout.To může snížit počet volání help Desk, což umožňuje technikům soustředit více času na další povinnosti.Technik může také pomoci spravovat síť, provádět počítačové instalace nebo produkovat materiál pro školicí kurz.Mít software pro sledování problémů může pomoci manažerům analyzovat typy otázek a problémů, které mají koncoví uživatelé.Trendy lze analyzovat na pomoc s plánováním programu počítačového vzdělávání.Software Help Desk také udržuje statistiky, aby věděl, kolik hovorů každý technik Help Deske se v daném časovém období vyřeší.Tyto informace lze použít jako základ pro recenze výkonu mezi vrstevníky.Po zahájení podpůrného hovoru se vygeneruje lístek a volající i technik sledují tuto letenku, aby sledovali pokrok v problému, dokud nebude uspokojivě vyřešen.Uzavření lístku Help Desk signalizuje dokončení případu podpory a uvolní technika Help Desk, aby začal pomáhat jinému klientovi.