Co je operátor PBX?

Operátor soukromé pobočky (PBX) je osoba, která provozuje telefonní rozvaděč.Swindboardy používají velké podniky, jako jsou hotely, k interně a přijímání příchozích hovorů.Abychom se stali operátorem PBX, je obvykle nutné mít vysokoškolský titul a může být užitečné pořádat certifikaci od technické vysoké školy, která lidem poskytuje správní dovednosti.Operátoři PBX se obvykle učí o práci od zkušeného personálu.Provozovatel přijímá hovory a směruje je do příslušných oddělení a také vychovává krátké otázky a žádosti o pomoc.Provozovatelé PBX mohou také přijímat zprávy, nabízet probuzení hovorů v zařízeních, jako jsou hotely, a koordinovat rádiovou komunikaci mezi různými odděleními.Lidé si navzájem volají interně na vlastních liniích s pomocí operátora, který podle potřeby spojuje lidi s různými lidmi a odděleními.Lidé, kteří chtějí volat, také procházejí operátorem PBX.Operátoři PBX mohou také spravovat hlasovou schránku a zodpovězení systémů v závislosti na tom, jak je nastavován telefonní systém a preference společnosti.

Historicky byla tato práce provedena pomocí elektromagnetické rozvaděče.Provozovatelé telefonů se připojili a odpojené řádky pro připojení hovorů a poslouchání potvrzují, že kvalita hovoru zůstala konzistentní a uzavřela připojení po dokončení hovoru.Dnes provozovatelé obvykle pracují s počítačovými systémy.Tyto systémy jsou mnohem snazší používat a mají tendenci usnadnit operátorům multitask při manipulaci s hovory.Musí také pracovat s lidmi v mnoha různých odděleních.Je také důležité, aby bylo možné zvládnout přeplněné a stresované prostředí a zvládnout více úkolů současně, aniž by se rozzlobil nebo rozzlobil.

Rozvoj počítačových systémů znamenal, že některá zařízení nahradila jejich lidské operátory PBX automatizovanými systémy.Tyto systémy odpovídají na telefonní hovory pomocí nahrávání a trasy volání automaticky v reakci na příkazy volajících.Někteří používají rozpoznávání hlasu a jiní vyžadují, aby lidé zadali číselné kódy.V těchto situacích nemusí existovat skutečný operátor, který sedí za rozvaděčkou pro zpracování volání.