Co je to tajný nakupující?

Tajné nakupující jsou jednotlivci, kteří jsou najati, aby sponzorovali různé maloobchodní podniky a nahlásili svá zjištění zaměstnavateli.Někdy označovaný jako tajemní nakupující, tajný nakupující vstoupí do zařízení a provedou nákup nějakého typu.Během procesu návštěvy si nakupující poznamená, jak zaměstnanci interagují se zákazníky, kvalita nabízeného zboží a dokonce i obecný vzhled a čistota oblastí přístupných patrony.

Existuje mnoho důvodů pro použití tajného nakupujícího.Jeden z nejběžnějších příkladů je nalezen u podniků, které nabízejí franšízy.Očekává se, že vlastník franšízy bude ve většině případů provozovat své podnikání v souladu se standardy stanovenými mateřskou společností.Čas od času navštíví franšízu tajný nakupující a ujistí se, že obecná operace je v rámci pokynů stanovených ve franšízové dohodě, a tak zajišťuje, že franšíza poskytuje mateřskou společnost pozitivní obraz pro public relations.

Tento proces kontroly obchodu tajným nakupujícím lze použít téměř v jakémkoli maloobchodním prostředí.Tajný nakupující se může zaměřit na návštěvu různých restaurací a podávání zpráv o úrovni poskytovaných služeb, kvalitě potravin a prostředí poskytované v jídelně restaurace.Do celkového hodnocení obchodu mohou být zahrnuty i faktory jako čistota toalet.

Tajný nakupující může také navštívit obchodní dům nebo speciální oblečení za účelem poskytnutí zkušeností z první ruky o kvalitě služeb, které může zákazník rozumně očekávat.V situacích této povahy se tajný nakupující pravděpodobně zaměří na to, jak se zboží zobrazuje v obchodě, úroveň služeb obdržených od spolupracovníků obchodu a snadnost výběru a nákupu.Z tohoto pohledu tajný nakupující pomáhá společnosti zajistit, aby se zákazníci zacházeli s úctou a že prodané zboží splňuje standardy kvality stanovené společností.

Není neobvyklé, že výsledky zpráv učiněné tajným nakupujícím, které mají být použity při vytváření nových marketingových přístupů.Pozorování nakupujícího mohou poukázat na skryté silné stránky, které by mohly být propagovány, a pomáhat pravidelně zvyšovat počet spotřebitelů, kteří v obchodech nakupují v obchodech.Zároveň zprávy, které předává tajný nakupující, mohou zabránit kontraproduktivním návykům a praktikám v rozvoji a odradit a odradit spotřebitele od vstupu do obchodů.

Secret Shopper Jobs jsou k dispozici jako pozice na plný úvazek a na částečný úvazek.Ve většině případů zahrnuje balíček kompenzace pokrytí nákladů na zakoupené položky a také poskytnutí stanoveného poplatku pro každou návštěvu obchodu nebo hodinovou sazbu za poskytnuté služby.Společnosti, které zaměstnávají tajného nakupujícího, mají obecně tendenci přiřadit ke každému nakupujícímu konkrétní území, což umožňuje získat recenze několika obchodů v běžné geografické oblasti.To pomáhá minimalizovat čas a výdaje.Existují však tajné pozice nakupujících, které vyžadují slušné množství cestování.Jedním z příkladů by byl tajný nakupující pověřený přezkoumáváním různých aspektů hotelu nebo letoviska.