Co je to automatizace pobočky?

Automatizace poboček je obecně procesem zvyšování mechanizace v pobočce banky nebo v místě banky.To tradičně zahrnovalo používání strojů a počítačových systémů, jako jsou automatizované stroje Teller (ATM), které zákazníkům umožňují využívat samoobslužné možnosti spíše než interakce s lidmi.Takové automatizaci mohou někdy odolávat zákazníkům nebo považovat za snížení osobní pozornosti od těch, které banka zaměstnává.Automatizace poboček však obvykle zvyšuje množství času a úsilí Tells a další zaměstnanci pobočky mohou strávit se zákazníky, protože snižuje čas strávený jednoduššími transakcemi.Rozhodnutí zvýšit používání počítačů a automatizovaných strojů v pobočkách banky.V některých oblastech může být tento proces testován na jednom nebo dvou místech před implementací v širším měřítku, což umožňuje rychlejší nalezení chyb v systému a může pracovat na zajištění spokojenosti zákazníků před širší implementací.Zatímco automatizace poboček často znamená začlenění bankomatů a podobných strojů do pobočky banky, může také zahrnovat větší využití počítačů a sítí nebo internetu pro zlepšení služeb nabízených bankou.Udělejte proces žádosti a přijímání půjčky rychleji a jednodušší pro zákazníky.To by mohlo zahrnovat cokoli od pouhého používání počítačů ke zpracování aplikací rychleji a snížení papírování, až po kiosky, které zákazníkům s účtem umožňují rychleji zadat žádost o půjčku bez konzultace se zaměstnancem.Začlenění bankomatů do bank prostřednictvím automatizace poboček bylo v některých oblastech odoláno, ale obvykle se prokazuje, že zvyšuje zákaznický servis a čas dostupný pro lidské pokladníky pro práci se zákazníky.Podle strojů pak mohou být složitější úkoly ponechány zaměstnancům.Snížením množství práce, o které se lze obvykle očekávat, že se vyprávějí řešit, může automatizace poboček prodloužit dobu, kterou musí vyprávěči spolupracovat s členy banky.To obecně vede k větší spokojenosti zákazníků a zvýšené šanci pro zákazníky doporučit banku ostatním.Automatizace bank může také poskytovat služby zákazníkům i mimo běžné bankovní hodiny a na svátky pomocí systémů, jako jsou bankomaty na externích místech.