Co je kapitál zákazníka?

Kapitál zákazníka představuje pokus podniků o změření hodnoty všech jejich zákazníků po celou dobu jejich života.Společnost, která založí silnou zákaznickou základnu a vytváří silný vztah s touto základnou, je připravena dobře v ultrakonkurenčním moderním obchodním světě.Tento přístup představuje posun v myšlení od marketingových strategií, které se zaměřují na produkty, které společnost prodává.Tři hlavní hroty přístupu zákazníka se měří, jak velká hodnota zákazník vnímá od společnosti, posoudí, kolik značky Companys rezonuje se zákazníkem, a určování toho, jak dobře si společnost zachovává zákazníky po celou dobu svého života.

vModerní obchodní svět, vytvoření nového přístupu k rozvoji podnikání je obtížným úkolem.Většina pokusů o pokus o osvětlení produktů nebo služeb, které společnost nabízí, byla mnohokrát vyzkoušena a už nemusí zapůsobit na zákazníky.Mnoho společností místo toho začne se zákazníky a nejprve se rozvíjí vztah, než se pokusíte tlačit své produkty.Hodnota zákaznické základny, kterou společnost vybudovala ve společnosti, představuje svůj kapitál zákazníka.Zákazník se pravděpodobně vrátí, pokud má pocit, že určitý produkt mu poskytuje nějakou hodnotu větší než to, co najde jinde.Některé společnosti mohou zvýšit hodnotu vlastního kapitálu zdůrazněním jeho nízkých cen ve srovnání s konkurenty.Jiní se místo toho mohou zaměřit na spolehlivost svých produktů, protože zákazníci by získali hodnotu z toho, že mají produkty, které vydrží déle.Vzhledem k tomu, že počítačové aplikace a technologický pokrok zvyšuje množství reklamních cest, které společnost může sledovat, je důslednost zprávy naprosto zásadní k procházení zákazníkům.Zákazník by měl vědět, co lze od produktu očekávat jednoduše tím, že věděl, že s ním je spojena určitá společnost.

Retenční kapitál je posledním kusem kapitálu zákazníka.Zákazník se stává exponenciálně více společnosti, pokud se v průběhu celého života vracejí.Z tohoto důvodu je zásadní, aby společnosti našly způsoby, jak nejen nalákat zákazníky, ale také aby je udržely v návratu pro více.Marketingové a propagační strategie, které rozvíjejí silné vztahy se zákazníky, mohou být účinným a efektivním způsobem zvýšení spodních linií