Co jsou počítačově podporované expediční systémy?

Počítačové dispečilé systémy jsou programy, které odesílají zprávy zaměstnancům nouzové a přepravy.Program také zaznamenává a zachycuje informace od volajících a zaměstnanců zapojených do procesu expedice.Počítačově pomocné dispečety směrují všechny volání a data prostřednictvím serveru, který se nachází v centrální kanceláři.Komunikace mezi zaměstnanci v terénu, občany a provozovateli hovorů je usnadněna a neustále aktualizována v reálném čase počítačovým programem.Pohotovostní personál je zaměřen na místo určené volajícím.Telefonní čísla, která jsou věnována přijímání nouzových hovorů automaticky zachycení informací a umístění volajícího prostřednictvím serveru.Přestože agent volání musí ověřit umístění adresy, počítačový program jej načte pouze v případě, že se hovor odpojí.

Odeslat systém zaznamenává čas, kdy byl hovor přijat, a pokračuje v aktualizaci svého stavu.Některé počítačově podporované expediční systémy jsou natolik sofistikované, aby odeslaly textové zprávy mobilním telefonům nebo pagerům.Program automaticky ví, který personál v terénu je kontaktovat, aby zajistil nejúčinnější odpověď.Pokud například volající nahlásí oheň, počítačový program zašle odeslávací zprávu na hasičskou stanici, která se nachází nejblíže k adrese volajících.Program pomáhá poskytovat pravidelné aktualizace stavu v závislosti na akcích a odpovědích zaměstnanců v terénu.Může také upozornit operátory telefonů, jak daleko je respondent z místa volajícího.Například v situaci, která vyžaduje sanitku, může operátor i nadále zůstat na lince s volajícím a sdělit mu sanitky očekávaným časem příjezdu.Zaměstnanci v terénu a provozovatelé telefonů.Cokoli, co se vztahuje na situaci nebo případ, je systémem zaznamenáno a zachyceno jako trvalý záznam.To se může hodit, pokud tyto záznamy musí být předpuštěny v právním žalobě nebo jiném sporu.Počítačově asistované expediční systémy také zaznamenají, jak bylo řešeno hovor a situace a zda se jedná o probíhající nebo jednorázový problém.

Mnoho počítačových programů, které sledují a zaznamenávají hovory, bude sestávat z různých kódů nebo standardizovaných stavů.Provozovatelé a zaměstnanci terénu budou obvykle schopni ručně vybrat ze seznamu nebo provést vedlejší záznam pod jinou kategorií.Když různí operátoři a zaměstnanci vytáhnou stejný záznam hovoru, budou moci rozeznat, jaký je stav podle kódu.