Co jsou elektronické služby?
E-Services jsou služby, jako jsou žádosti o výhody vlády, objednávky zákazníků na produkty a registraci třídy poskytované elektronicky, často přes internet. Pro přístup k elektronickým službám se uživatelé přihlásí k rozhraní, nastavte profil, pokud jej již nemají, a poté požádejte o potřebné služby. Takové systémy mohou být efektivnější a snadnější používání než konvenční metody pro propojení lidí se službami, jako je vyžadování, aby lidé vstoupili do kanceláře nebo papírování zadávali poštou nebo faxem. Veřejné i soukromé sektory se silně spoléhají na elektronické služby.
Jedním z aspektů elektronických služeb je elektronický obchod. Společnosti mohou vytvořit rozhraní online, které umožňuje zákazníkům objednat produkty a služby kdykoli a odeslat vhodnou metodu platby. Stejné rozhraní může také poskytovat funkce zákaznického servisu. Pokud zákazník potřebuje vrátit nebo vyměnit produkt, zpochybnit poplatek nebo vyřešit problém s objednávkou, může se k tomu přihlásit. Společnost RereseNTative může vyhodnotit informace, které zákazník předkládá, a rozhodnout se, jak postupovat, pokud transakci nelze automaticky zpracovat.
Vysoké školy a univerzity používají pro své studenty elektronické služby, aby snížili papírování a zefektivnili jejich systémy. Studenti by se mohli kromě péče o další obchodní záležitosti zaregistrovat do tříd online prostřednictvím studentského portálu. Mohou zkontrolovat finanční pomoc, přihlásit se k poradenství, požádat o pomoc doučování a plnit mnoho dalších úkolů. Portály mohou také poskytovat služby fakultě a zaměstnancům školy. Zaměstnanci mohou být schopni dělat věci, jako je například přihlášení k plánování zdravotní péče, a členové fakulty mohou předkládat známky a zprávy elektronicky.
Vládní agentury také používají e-služby k oslovení občanů. Kromě měnících se adres je často možné platit daně a registrační poplatkya péče o další úkoly. To může snížit dav ve vládních úřadech, protože lidé nemusí přicházet osobně, aby řešili základní záležitosti. Může také zvýšit efektivitu a umožňuje zaměstnancům vlády soustředit se na složitější úkoly, které vyžadují jejich osobní pozornost.
Společnosti, které se specializují na elektronické služby, mohou poskytnout agenturu nebo společnost poskytnout základní softwarový balíček. Uživatel si může balíček přizpůsobit tak, aby vyhovoval specifickým potřebám s věcmi, jako je vložení loga nebo přidání nových polí pro různé činnosti. Je také možné požádat o vlastní softwarový balíček pro velmi specifický účel, který nelze splnit pomocí obecného softwaru. Například vládní agentury mohou mít obavy ohledně soukromí informací a mohou potřebovat robustnější program s vynikajícím zabezpečením.