Jaké jsou dohody o úrovni služeb?

Dohody o úrovni služeb jsou zdokumentované dohody mezi firmou a někým, kdo používá podniky.Dohody o úrovni služeb vytvářejí společné porozumění mezi dvěma z toho, co každý může očekávat od druhého.To může zahrnovat očekávání ohledně priorit, služeb a povinností.

Dohody o úrovni služeb jsou efektivním komunikačním nástrojem.Pomáhají oběma stranám spolu komunikovat efektivněji.Dohody o úrovni služeb mohou také pomoci předcházet konfliktům nebo sporům, protože obě strany si jsou vědomy toho, co se od sebe očekává.Pokud dojde k konfliktům, dohody o úrovni služeb jim mohou pomoci vyřešit.

Jednou z nejdůležitějších výhod dohody o úrovni služeb je, že lze jej aktualizovat.Nejedná se o dokument slepé uličky.Obě strany mohou dokument čas od času přezkoumat a učinit změny, které jsou vzájemně přijatelné.Mohou zahrnovat změnu priorit služeb a zohlednění růstu podnikání.

Aby byl efektivní obchodní nástroj, dohody na úrovni služeb musí do dokumentu začlenit jak prvky správy, tak služby.Prvky služeb zahrnují servisní standardy, jako je časový rámec, kdy budou služby dodány a náklady na služby.Měl by také zahrnovat odpovědnosti obou stran, jakož i postupy eskalace, pokud k nim dojde.Prvky řízení se zaměřují na to, jak budou neshody služby vyřešeny a jak bude kontrolována účinnost služeb.Mezi další faktory pro stranu řízení, které mají zvážit, patří, jak obě strany přezkoumá a revidují dohodu a jak budou informace týkající se efektivity služeb řešeny a nahlášeny.Musí být provedeno realisticky.V dohodě nemá smysl na slibné služby, aniž by nejprve věděl, že jsou proveditelné.Na této dohodě musí být pečlivě postavena a nezahrnuje pouze podnik a poskytovatele služeb.Musí také vzít v úvahu všechny zákazníky, kteří mohou být třetí stranou v dohodě.

Dohody o úrovni služeb by nikdy neměly být považovány za pouze způsob, jak zastavit stížnosti.To se může odrazit a stěžovatel může začít stěžovat na samotnou dohodu.Dohody o úrovni služeb by měly být nástrojem pro spolupráci, na který se mohou obě strany odkazovat, pokud mají pocit, že něco nefungovalo podle jejich představ.Pokud k tomu dojde, může dohoda působit jako základna, na které se má být postavena a rozšířena, aby obě strany byly šťastné.Shromažďujte základní informace, abyste měli lepší povědomí o obou stranách.Zajistěte, aby obě strany byly spokojeny s body stanovenými v dohodě a stanoví základní pravidla vůči pracovnímu partnerství.Jakmile jsou tato pravidla stanovena a byla dosažena úspěšná dohoda, může být dohoda napsána a postavena v budoucnu.