Vysokorychlostní internet je vysokorychlostní připojení, které umožňuje uživatelům procházet internet bez přerušení používání jejich telefonní linky. Když se rychlost internetu sníží, uživatelé se mohou setkávat s příznaky, jako jsou prodloužené doby stahování a odesílání nebo trhané, přerušované vysílání. Vysokorychlostní rychlost může být také ovlivněna počtem uživatelů v sousedství nebo blízkostí poskytovatele. Některé další běžné příčiny pomalého širokopásmového připojení jsou škodlivý software (malware), sdílení souborů peer-to-peer a špatné nebo špatně připojené síťové kabely.
Počítače s připojením DSL (Digital Subscriber Line) mohou zaznamenat slabý signál, pokud nejsou v těsné blízkosti ústřední kanceláře. Podobně rychlost kabelové internetové služby může klesat se zvyšujícím se počtem uživatelů v bezprostřední blízkosti. Bitová rychlost je rychlost, při které se bity informací přenášejí z jednoho místa na druhé. Telefonická internetová služba poskytuje přenosovou rychlost méně než 56 kilobitů za sekundu (Kbps), zatímco širokopásmové připojení to výrazně zvyšuje na 768 Kbps nebo více. I když i pomalé širokopásmové připojení nabízí výhodu vysoké rychlosti ve srovnání s telefonickým připojením, pracovní tok je ohrožen, pokud se webové stránky nenačtou nebo se sníží rychlost stahování.
Problémy s rychlostí mohou také znamenat problém v počítači, který je třeba opravit. Malware je jednou z hlavních příčin pomalého širokopásmového připojení. Může proniknout do počítače a způsobit poškození, shromažďovat informace bez vědomí uživatele a narušovat jeho výkon. Mezi typy malwaru patří počítačové viry, červy, adware a spyware. Využití brány firewall a spuštění antivirových programů a programů proti malwaru k detekci a odstranění škodlivého softwaru je několik důležitých způsobů ochrany počítače před útoky, které způsobují pomalé širokopásmové připojení.
Další možnou příčinou snížené rychlosti je problém se síťovými kabely. Síťové kabely se s počítačem používají k přenosu dat po síti. Kabel, který je uvolněný, poškozený nebo časem degradovaný, může mít za následek zhoršení rychlosti širokopásmového připojení. V tomto scénáři může výměna nebo utažení kabelů zlepšit kvalitu a rychlost připojení k internetu.
Pomalé širokopásmové připojení není vždy způsobeno fyzickým problémem se zařízením. Druh použití širokopásmového připojení může také vést k pomalému výkonu. Sdílení souborů typu peer-to-peer je konfigurace, kdy jednotlivci zpřístupňují část svého systému ostatním uživatelům v síti. Konstantní přenosy souborů v síti typu peer-to-peer využívají velké množství šířky pásma, což vede k pomalým rychlostem v širokopásmovém připojení.
