Co je to softwarový produkt CRM?

CRM znamená správu vztahů se zákazníky.Softwarový produkt CRM je kus počítačového softwaru speciálně navržený tak, aby pomáhal podnikům při jednání s jejich zákazníky.Tento software zefektivne procesy prodeje, marketingu, technické podpory a dalších základních obchodních úkolů.Softwarový produkt CRM bude často obsahovat model „software jako službu“, který uživatelům umožňuje zakoupit pouze požadované části.Tyto softwarové balíčky čelily tvrdé bitvě, protože podniky se snaží je přijmout a implementovat.

Myšlenka za softwarovým produktem CRM je sjednocení.Tyto softwarové balíčky nabízejí jednu platformu s rozpoznatelnými rozhraními, příkazy a nabídkami pro všechny aspekty vztahů se zákazníky.To umožňuje pracovníkům přesunout se z jedné oblasti programu do druhé s minimálním tréninkem.Kromě toho jsou informace uložené v systému k dispozici na celé platformě, což oddělení umožňuje přístup k informacím shromážděným v jiných oblastech.

softwarový produkt CRM se zaměřuje na tři zájmové fáze;Získejte, vylepšujte a udržujte.Ve fázi Acquire se software používá jako nástroj pro prodej a marketing.Tyto softwarové balíčky umožňují podnikům vytvořit vícekanálový přístup k reklamě a prodeji a přitom zachovat jednotlivou značku.Tato fáze také zahrnuje přímé marketingové přístupy přes telefon nebo e-mail a následná připojení.Tato fáze upravuje informace o prodeji v místě prodeje spolu s prodejem internetu a telefonu.Tato fáze také obsahuje zákaznický servis po prodeji a technické podpoře.

Poslední fáze, ponechání, se po prodeji týká spojení se zákazníky, která není v Salesu.Tato fáze se zabývá nastavením věrnostních programů zákazníků a dotazníků pro používání produktů.Tato fáze také spolupracuje se stávajícími informacemi o prodeji na nalezení pravděpodobných kandidátů na řízené marketingové strategie.

V mnoha případech je softwarový produkt CRM modulární.Společnost musí zakoupit pouze porce, které ji zajímá.Například, pokud společnost nepotřebuje žádný ze softwarových modulů Acquire, nemusí je kupovat.Kromě jejich modulární povahy je mnoho z těchto softwarových balíčků k dispozici prostřednictvím platformy „Software jako služba“.To umožňuje společnostem přístup k velmi specifickému softwaru prostřednictvím webového rozhraní a platit prostřednictvím měsíčního předplatného.

Modulární povaha softwarového produktu CRM je také slabostí.Jednotlivé oblasti společnosti mohou používat různé balíčky a odstranit výhodu propojenosti.Kromě toho, když není přítomen požadovaný modul, místo aby získal software, pracovníci často upadnou zpět na starší balíčky, s nimiž jsou známější.To začíná decentralizovat data a vede k nízké míře adopce mezi pracovníky.