Co je to znalostní základna?

Znalostní základna (KB) je úložištěm informací, které se používají v operacích správy znalostí organizace.Tyto operace zahrnují funkce, jako je zákaznická podpora nebo vývoj produktů.Informace jsou obvykle uloženy v elektronické databázi.

Systém pro správu znalostí musí umožnit shromažďování, organizaci a získávání informací.V rámci organizace odborníci na předměty a zaměstnanci technické komunikace obvykle vytvářejí informace o znalostní bázi a zadávají je do systému.Robustní systém poskytne prostředky pro informace, které mají být označeny klíčovými slovy a kategorizovány pro vyhledávání.Lidé by mohli provést označování a kategorizaci informací.

Softwarové nástroje mohou v tomto procesu pomoci.Těžba textu, podnikové záložky a sémantické webové nástroje mohou vytvořit proces kategorizace informací mdash;a tak získávání informací mdash;Efektivnější.Informace mohou být označeny číslem produktu, číslem chybové zprávy, úkolem, typem uživatele nebo jiných prvků a poté správně sdíleny.

Některé typické typy informací o znalostní bázi zahrnují často kladené otázky (FAQ), články o tom, jak na to, tipy na řešení problémů, bílé papíry, uživatelské příručky a instalační průvodce.Znalostní základny běžného rozumu jsou typy znalostních základen, které by mohly být použity pro účely umělé inteligence (IA).Tyto typy spojují všechny informace, o nichž lze očekávat, že typická osoba bude vědět na téma.Tyto znalosti pak lze použít k programování stroje pro vyřešení problémů, které dříve vyžadovaly osobu.

Implementace znalostní základny nabízí organizaci řadu výhod.Může zkrátit dobu školení nových zaměstnanců.Tento nástroj může zvýšit spokojenost s prací zaměstnanců, protože může usnadnit práci.Zákazníci budou také více spokojeni několika způsoby, protože budou jednat se zaměstnanci, kteří jim lépe pomáhají.Webové samoobslužné služby navíc umožňují zákazníkům řešit své problémy s pohodlím a nejen během pracovní doby společnosti.

Spolu s podporou funkcí zákaznických služeb může znalostní základna poskytnout zdroj informací, které společnosti umožňují zlepšit její produkty a služby.Analýza využití znalostní báze může zdůraznit potřeby pro přidanou funkčnost produktu nebo zvýšenou použitelnost.Může také ukázat potřebu vylepšených pokynů nebo dalšího školení.