Co je chyba uživatele?

Chyba uživatele je chyba, která je výsledkem chyby uživatele.K tomuto typu chyby může dojít u široké škály systémů, ačkoli lidé často používají termín konkrétně k odkazu na počítačové systémy, včetně operačních systémů a softwarových programů.Chyby uživatelů jsou trvalým problémem a existuje řada způsobů, jak je řešit.Důsledkem je, že chyby uživatele jsou výsledkem hlouposti nebo neschopnosti, na rozdíl od špatně navrženého systému, matoucího rozhraní nebo jednoduché nevinné chyby, jako je psaní 3 místo 2. protivníci tohoto hlediska tvrdí, že chyby uživatelů jsouČasto chyba systému, nikoli uživatel;Pokud například systém není intuitivní nebo snadno použitelný, je to stěží chyba uživatelů, když má potíže s ním.Například mnoho webových stránek má funkci vyhledávání, která automaticky opravuje chyby pravopisu, nebo která nabízí návrhy pravopisu, pokud má podezření, že uživatel mohl udělat chybu.Podobně bude mnoho rozhraní docela odpouštět s typy příkazů, které lidé používají k provozu systému, nebo nabídne varování, pokud mají podezření, že uživatel může provést nerozumnou akci.Systémy mohou být také zefektivněny a zjednodušeny, aby se snáze porozuměly a fungovaly, s cílem usnadnit použití na různých úrovních dovedností.V těchto systémech se nemusí vyskytovat výkazy a varování, jako jsou výzvy a varování, s architektem systému za předpokladu, že uživatelé nebudou dělat chyby.Stejně tak takové systémy nemusí umožnit uživatelům zálohovat, pokud dělají chyby, nebo nemusí nabízet jiné způsoby řešení chyb.Systém nemusí ani varovat uživatele, když je provedena chyba uživatele, což může být frustrující, když se něco pokazí a uživatel netuší proč.

Technici, kteří zavolali na opravu různých systémůPodezření, že problém byl způsoben nekvalifikovaným uživatelem, nebo pokud nemůže problém replikovat, protože to byl výsledek chyby uživatele.Lepší přístup k těmto problémům by mohl být nabízeno vzdělávat uživatele, aby v budoucnu nezažili chyby, nebo žádat uživatele, aby prokázali, co dělají, když došlo k chybě uživatele, aby technik mohl zjistit, co se stalo.