Co je to webové zpětné volání?

Webové zpětné volání je služba nabízená některými webovými stránkami, která umožňuje zákazníkům nebo potenciálním klientům vyžádat si telefonní hovor od společnosti nebo organizace.Uživatelé mohou zadat svá telefonní čísla prostřednictvím formuláře webových stránek a jsou kontaktováni zákaznickými servisními nebo obchodními zástupci, kteří mohou řešit technické problémy, uzavřít prodej nebo poskytovat informace o produktu nebo službě.Některé webové služby zpětného volání umožňují uživatelům naplánovat hovor v určitém čase.Společnosti a majitelé webových stránek, kteří se zajímají o tuto technologii, si mohou vybrat z široké škály poskytovatelů služeb a úrovně složitosti.Tyto typy hovorů obecně začínají formulářem nebo tlačítkem na webové stránce nebo v e-mailu.Uživatelé mohou odeslat své telefonní číslo prostřednictvím webu a požádat o hovor od společnosti nebo organizace, který pak zavolá uživatele na poskytnuté telefonní číslo.Účel hovoru se může lišit od dokončení příkazu k přijetí technické podpory nebo jednoduše získat více informací o produktu nebo službě.

Tato služba může mít výhody oproti jiným komunikačním prostředkům, jako je bezplatné číslo nebo e-mail, i když v praxi většina webů používá funkce zpětného volání k doplnění spíše než nahrazení tradičních kanálů.Vzhledem k tomu, že uživatelé dostanou hovor namísto toho, aby si jednu ušetřili, mohou ušetřit peníze na telefonní účet, zejména pro mezinárodní hovory nebo zákazníky s plány mobilních telefonů, které mohou počítat bezplatná čísla oproti měsíčnímu příspěvku minut.Doba držení lze také zkrátit nebo eliminovat, protože hovor lze zpozdit, dokud není k dispozici agent call centra, aby hovořil s osobou požadující hovor.V některých případech mohou uživatelé naplánovat hovor, který se bude konat v určitém čase, který je pro ně nejvhodnější.

Technologie, která pohání webovou službu zpětného volání, se může lišit v závislosti na velikosti webu a na tom, jak je implementována technologie.Nejsložitější systémy automaticky propojují agenta call centra s uživatelem, zatímco jednodušší implementace mohou upozornit vlastníka webové stránky o požadavku na zpětné volání prostřednictvím textové zprávy e-mailu nebo krátké zprávy (SMS).Některé weby používají poskytovatele služeb třetích stran, aby umožnili funkčnost zpětného volání, zatímco jiné mohou vytvářet své vlastní systémy, které spojují webové a interní telefonní systémy dohromady.Hovory mohou být směrovány přes internet nebo prostřednictvím tradičních telefonních linek.