Co je to itil reg;Servisní stůl?

ITIL REG;Service Desk odkazuje na informační technologii (IT) Helpdesk nebo jeden kontaktní místo pro problémy s uživateli, běží podle ITIL standardy osvědčených postupů.Také známý jako ITIL Helpdesk, taková služba je obvykle prvním kontaktním bodem, který má uživatel IT služby s IT oddělením nebo poskytovatelem služeb, když dojde k problému.ITIL REG;znamená knihovnu infrastruktury IT.Jedná se o populární přístup ke správě IT služeb, který pochází ve Velké Británii, ale používá se po celém světě.ITIL REG;je registrovanou ochrannou známkou Úřadu pro vládní obchod Spojeného království (OGC).

V přístupu osvědčených postupů obhajovaných ITIL proces, typické cíle pro ITIL Service HelpDesk je obvykle poskytnout uživatelům jediný kontakt (SPOC) a následně obnovit běžné operace a služby s minimálním dopadem na koncového uživatele nebo zákazníka.K dosažení tohoto cíle je obvykle důležité mít zdokumentované obchodní priority a dohodnout se úroveň služeb.Motivace pro zřízení ITIL Servisní deska je často náklady.Dobře provozovaný ITIL REG;Servisní deska může poskytnout celkové úspory nákladů v důsledku pohodlí jediného kontaktního bodu a úspor provedených tím, že se s IT problémy vypořádají co nejefektivněji.Taková helpdesk často umožňuje IT služby maximalizovat používání méně nákladných zaměstnanců a eskalovat pouze obtížnější problémy k výdajům vyškoleným technikům.

Existuje mnoho typů ITIL Service Desk a jsou často klasifikovány podle toho, jakou úroveň manipulace s hovory se provádí jako součást role Helpdesk.Například stůl call centra může provádět pouze protokolování hovorů a předat všechny volání jiným týmům k řešení a další zpracování.Nekvalifikovaná servisní deska pravděpodobně přihlásí hovory, odesílá volání k řešení, sleduje incidenty a poskytuje uživatelům zpětnou vazbu.Na kvalifikovaném servisním stole je pravděpodobné, že většina hovorů je vyřešena týmem Service Desk, přičemž pouze složité hovory jsou předávány jinému oddělení.Expertní servisní deska často zahrnuje celý životní cyklus správy incidentů, přičemž prakticky všechny hovory jsou vyřešeny v ITIL Servisní deska.

ITIL Reg identifikuje řadu faktorů úspěchu;Softwarový proces pro službu helpdesk.Důležitost jasného porozumění podnikání a potřebám zákazníků je silně zdůrazněna.Cíle a cíle ITIL REG;Servisní deska by měla být jasně definována.Investice a školení pro ITIL Doporučuje se také zaměstnanci servisního stolu.