Co je integrace zákaznických dat?

Integrace údajů o zákaznících (CDI) nabízí organizacím prostředky k efektivnímu identifikaci a sledování jednotlivých zákazníků.Jako forma zpracování dat zahrnují kroky CDI následující: Kombinace samostatných informací pro jednotlivé zákazníky do jednoho záznamu zákazníka, pravidelně aktualizuje záznamy, eliminuje duplicitní nebo zastaralé informace o zákaznících, zajištění ochrany zákazníků a použití metod výzkumu na údaje o zákaznících.Integrace dat zákazníků v podstatě udržuje informace přesné, komplexní a snadno dostupné.

Řešení identity zákazníka je primárním cílem integrace údajů o zákaznících.Různé faktory, jako jsou různé verze jména osoby a různá poskytnutá telefonní čísla, mohou ztěžovat udržování přesných informací o jednom zákazníkovi.Metody CDI se zaměřují na kompilaci, opravu a aktualizaci dat při čištění databází plýtvání informací, jako jsou duplicitní dokumenty.Tato data kontaktních informací lze získat prostřednictvím minulých transakcí zákazníků nebo marketingem pro zákazníka telefonicky, poštou nebo počítačovou technologií.

Silný rámec pro integraci zákaznických dat, a tak zefektivňuje ukládání informací v systémech.Vstup dat se opírá o elektronické databáze a tyto databáze mohou být naplněny desítkami informačních polí jen pro jednoho zákazníka.Dokonce i subdivize, jako jsou jména a adresy, mohou mít četné verze a větve jednoho informací.

Přispívání ke složitosti mnoho organizací bere různé kousky informací o zákaznících a používá je v různých odděleních a někdy i na různých místech.Stejné informace mohou být potřebné pokladníkem v obchodě organizace a pracovníkem call centra míle daleko.Jak informace prochází různými agenturami, může být jeho formát změněn.Změny informací mohou být usnadněny návyky zákazníků, jako je změna adresy nebo změna rodinného stavu.Vylepšené formy zpracování dat mohou odpovědět na některé z těchto překážek.

Jakmile je dosaženo komplexní pohled na zákazníky, mohou organizace využít vylepšené informace pro účely výzkumu.Například organizace může hledat určité demografické údaje MDASH;Klasifikace, jako je úroveň pohlaví a příjmů a mdash;V rámci své databáze a cílení na nový produkt k této demografické skupině.CDI také umožňuje organizaci sledovat změny životního stylu zákazníka, jako je nárůst úrovně příjmů, a podle toho investovat do tohoto zákazníka.Prostřednictvím výzkumu CDI mohou organizace upevnit správu zkušeností se zákazníky a přinést spokojené zákazníky.

Integrace zákaznických dat je nezbytnou součástí rámce podnikové architektury organizace (EA).Rámec EA nastiňuje strukturu, operace a propojení mezi různými rozděleními organizace.Takové rámce považují technologii a sběr dat za základní kameny, na nichž společnost buduje své každodenní operace.CDI pomáhá posílit tento základ tím, že využívá technologii k poskytnutí nejúčinnějších a nejpřesnějších možných údajů.