Co je správa zákaznické sítě?

Management zákaznické sítě (CNM) je termín používaný k popisu procesu kontroly a udržování přístupu zákazníků k firemním sítím.Většina sítí, které jsou postaveny společností, je postavena speciálně pro pomoc zákazníkům při plnění široké škály úkolů nebo přístupu k různým službám.Přístup k síti obvykle zahrnuje jak informace o správě, tak přizpůsobení sítě pro personalizaci.Správa tohoto přístupu je proto ústřední pro udržování integrity sítě, ochraně sítě před nežádoucím vniknutím nebo neúmyslným rozdělením citlivých dat a poskytování správné kombinace privilegií přístupu ke zákazníkům.Tento proces zahrnuje potenciální využití široké škály nástrojů, rozhraní a distribučních modelů, které pomáhají implementovat strategii CNM.

Jedním z hlavních příkladů správy zákazníků je přístup k automatizovanému Teller Machine (ATM).Jednotlivci interagují denně s ATM sítí, aby získali hotovost, kontrolovaly zůstatky účtů, převádět fondy a využívat řadu dalších služeb souvisejících s bankovními potřebami.Manažeři sítí ATM budou muset stanovit přesné zásady pro tento přístup, aby zákazníci získali pouze přístup k informacím o svém účtu, než na informace uchované pro ostatní zákazníky.Kromě toho budou muset správci sítě stavět bezpečnostní opatření do zásad, aby se zajistilo, že přístupová oprávnění budou efektivně udělena.To zahrnuje pochopení toho, co zákazníci potřebují ze sítě, aby efektivně splnili své bankovní cíle.

Research a zpětná vazba jsou nezbytnou součástí správy zákazníků.Síťoví manažeři musí pochopit, jaké informace budou zákazníci potřebovat, aby mohli získat přístup a zavedení postupů správy, aby tyto informace efektivně poskytovali.Existují dva způsoby, jak se to obvykle provádí: vyžádání přímé zpětné vazby od zákazníků a aktivně pozorující zákazníky při interakci se sítí.CNM se tedy neustále mění tak, aby odrážela potřeby zákazníků, a zároveň zajišťuje životaschopnost a zabezpečení sítě.Síť jsou také dvě strany: strana zákazníka a vnitřní strana.

Dobří manažeři zákaznické sítě mohou rozpoznat potřeby současně, kdykoli v daném okamžiku, a zároveň stanovit zásady a postupy k vyvážení potřeb každého z nich.Správci sítí, který je zaměstnán k urychlení tohoto procesu, budou používat širokou škálu nástrojů určených k usnadnění správy zákazníků.Mezi takové nástroje obvykle patří monitorovací nástroje, nástroje pro návrh, bezpečnostní nástroje, autentizační nástroje a nástroje podpory.Každý nástroj pro správu zákaznické sítě poskytuje manažerům vhled do široké škály obav CNM.Mezi tyto obavy patří dostupnost sítě, adekvátní fungování zařízení, interakce se zákazníky a zabezpečení přístupu a systémů.