Co je řízení online reputace?

Online správa reputace (ORM) je nástroj pro public relations používaný společností a jednotlivci k utváření způsobu, jakým jsou prohlíženy online.Zahrnuje to hledání referencí, interakce s lidmi online, generování pozitivních referencí a obsahu a řešení negativního obsahu nalezeného online.Řada firem nabízí tuto službu za poplatek a některé společnosti udržují online oddělení pro správu reputace ve svém oddělení pro styk s veřejností, přičemž jeden nebo více zaměstnanců na plný úvazek je odpovědný za zpracování prezentace Companys online.

As sociální sítě a generování uživatelůObsah explodoval na začátku roku 2000 se online správa reputace stala stále více naléhavějším zájmem o mnoho jednotlivců a společností ve veřejném oku.Schopnost snadno generovat obsah, někdy na webech speciálně navržených pro kontrolu a diskusi o produktech a službách, znamenala, že šťastní i rozzlobení zákazníci by mohli rychle oslovit široké publikum svými myšlenkami a komentáři o společnostech a jednotlivcích.Společnosti, které nedokázaly sledovat, jak byly vnímány na internetu, by se mohly ocitnout v potížích.Společnosti obecně chtějí propagovat pozitivní reference, zatímco pohřbí negativní tím, že je osloví nebo je utopí s pozitivními, pokud je to možné.Používání online správy reputace umožňuje společnostem přímo oslovit a interagovat s nešťastnými zákazníky, aby vyřešily své problémy, zlepšovaly zákaznický servis a zároveň spravovaly svůj vzhled online.Mnoho společností používá platformy sociálních sítí k přímému komunikaci se spotřebiteli se vším od propagace produktů až po žádosti o návrhy na způsoby, jak se mohou zlepšit.Recenze dále v žebříčku vyhledávače.Toto je však pouze jedna součást správy reputace online.Mnoho spotřebitelů očekává, že společnosti budou interagovat online, což učiní specialistu na sociální média požadavkem pro společnosti, které se chtějí plně zapojit se zákazníky, a společnosti mohou jako nástroje pro zlepšení používat pozitivní i negativní recenze.Vyhledávání, profily na webech sociálních sítí, blogování a předplatné pro kontrolu webů.Společnosti se mohou také zapojit se zákazníky tím, že pořádají události, rozdávají slevy a další propagační materiály, hledají doporučení a recenze od bloggerů s vysokými profily online a účastníme se konferencí věnovaných online komunikaci, sociálních sítích a internetové kultuře.