Co je open source CRM?

Open Source CRM je skupina softwarových produktů, která poskytuje firemním uživatelům nástroje potřebné pro správu jejich zákazníků.Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) zaznamenal obrovský nárůst poptávky, protože více společností začíná chápat zvýšenou účinnost dostupnou s tímto nástrojem.Software s otevřeným zdrojovým kódem je vyvíjen prostřednictvím úsilí o spolupráci.Rozdíl mezi open source a komerčním softwarem je schopnost získat přístup ke zdrojovému kódu.

Hnutí s otevřeným zdrojovým kódem zaznamenalo v posledních několika letech fenomenální růst a předpokládá se, že se bude i nadále rozšiřovat po dalších 10 až 20 letech.Hlavním přínosem otevřeného zdrojového kódu je schopnost programátorů a vývojářů upravit stávající kód tak, aby vyhovoval specifickým potřebám, nebo vytvářet nové softwarové produkty, které mají přístup k primárnímu programu.To je mnohem snazší, když je kód poskytnut, což zvyšuje kvalitu a efektivitu programu.

Zpočátku mnoho firem zůstalo daleko od produktů CRM s otevřeným zdrojovým kódem kvůli obavám o kvalitu produktu, zabezpečení a udržitelnosti.Tyto problémy však byly řešeny kombinací změn standardů produktů a potřeby, aby firmy zůstaly konkurenceschopné.Produkty s otevřeným zdrojovým kódem CRM nejsou zdarma, ale jsou často k dispozici za výrazně nižší náklady než komerční software kvůli rozdílů v licenčních dohodách.

Při hledání produktu CRM s otevřeným zdrojovým kódem dávejte pozor, abyste objektivně zkontrolovali různé funkce produktu.Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je vytvořit seznam všech funkcí, které musíte mít, a další seznam všech funkcí, které byste chtěli mít.Například velká firma s call centrem bude chtít, aby uživatelé mohli kliknout na telefonní číslo zákazníka a umístit telefonní hovor, který je směrován náhlavní soupravou uživatele a sledován v softwaru.Ostatní firmy možná budou muset být schopny ukládat podrobnou historii prodeje, aby spolupracovaly se svými klienty nejlépe.

Přemýšlejte o pomoci instalace a dlouhodobé podpoře.Podívejte se na jazyk, ve kterém je program napsán, a zjistěte, s jakými operačními systémy je navržen tak, aby pracoval.Prozkoumejte náklady na místní odborné znalosti s tímto jazykem a porovnejte tyto náklady s jinými softwarovými produkty.Většina nákladů spojených s implementací jakéhokoli systému jsou poradenské služby.Pokud je sada dovedností obtížné najít, náklady budou mnohem vyšší než u programů široce podporovaných a známých.