Co je to teorie fronty?

Teorie fronty se používá ke studiu jevu čekání v řádcích.Někteří lidé používají informace shromážděné z teorie front, aby určily, jak nejlépe sloužit zákazníkům, a tak jim zabránit v čekání ve frontě déle, než musí.Tato teorie umožňuje vědcům analyzovat několik věcí, jako je příchod do řady, čekání ve frontě a čas potřebného k obsluhování zákazníků.To jim umožňuje shromažďovat a odvodit informace o čekací době zákazníka, očekávané množství zákazníků, kteří budou v řádku, pravděpodobnost, že se zákazník setká s linkou a dalšími údaji.Tyto informace se používají k nalezení způsobů, jak zkrátit linky a čekací dobu.Aplikace zákaznických služeb mohou zejména využívat informace shromážděné teorií fronty.Tyto informace lze použít k rozhodování o druhu zdrojů potřebných k poskytování služeb zákazníkům.Data mohou být také použita pro call centra, síťový server fronty, telekomunikace a tok provozu.Lze jej dokonce použít k diktování, ve kterém typu liniové zákazníků budou stát, zatímco čeká na různé typy služeb.), Poslední v First Out (LIFO), sdílení procesorů a priorita.FIFO popisuje praxi sloužit zákazníkům v pořadí, do kterého dorazí, aby osoba čekající nejdéle byla podávána jako první, zatímco LIFO popisuje praxi sloužící zákazníkům tak, aby osoba, která nejprve přichází v posledních listech, například v případě jízdy na koni avýtah.Sdílení procesorů slouží zákazníkům současně k tomu, že průměrná čekací doba pro všechny zákazníky je přibližně stejná.Prioritní disciplína slouží zákazníkovi s nejprve nejvyšší prioritou.Je důležité si uvědomit, že tyto disciplíny lze aplikovat na jiné aplikace, než je zákaznický servis.Ve společnosti Bank Tellers a Druždice lze vidět jeden řádek a více pokladníků.To se stane zajistit, aby jedna pomalá transakce nevydržela celý řádek.Některé obchody otevírají více registrů, pokud v linii čekají více než tři lidé.Existují také další obchody, které mají roamingové úředníky.Tito úředníci vyzvánějí nákupy a dávají zákazníkům číslo, aby pokladna mohl transakci rychle dokončit, čímž se zkrátí čekací doby pro všechny.