Co je správa reputace?

Řízení reputace je pokračující sledování veřejných diskusí o podnikání, značce nebo jednotlivci s cílem ovládat prezentaci veřejnosti.Řada firem nabízí služby správy reputace, někdy za velmi vysoké ceny za plné balíčky.Lidé a společnosti mohou také zvládnout správu vlastní reputace, pokud jsou důvtipnější a mají čas potřebný k provádění práce na noze.internet.Trvalé skladování materiálu a obrovského objemu informací znamená, že lidé mohou najít staré a někdy podezřelé informace, které by mohly poškodit pověst.Společnosti a lidé, kteří se zapojují do řízení reputace, používají různé taktiky, aby udrželi svou veřejnou prezentaci pozitivní.Kdykoli se objeví zmínka, je zkontrolována, aby se určilo, zda je pozitivní, neutrální nebo negativní.Negativní diskuse jsou řešeny různými způsoby, od pokusu o odstranění negativního obsahu k podpoře pozitivního obsahu, aby negativní obsah poklesl ve vyhledávacím žebříčku.Cílem je zajistit, aby pozitivní obsah objevil před negativním obsahem a zdá se, že pozitivní obsah má větší důvěryhodnost.

Některé nástroje pro odstranění jsou jednoduché.Rozzlobený blogger, který se nespokojen se zákaznickým servisem, by mohl být uklidněn osobním omluvným dopisem.Poskytovatel internetových služeb může být zřetelně odstraněn v reakci na dopis o právní poptávce nebo soudní příkaz.Někteří manažeři reputace používají jiné techniky, jako je nabídka plateb webům, které souhlasí se snižováním negativního obsahu nebo proti špatné pověsti na webu sociálních sítí s terénní kampaní, aby utopili několik negativních komentářů a příspěvků s pozitivní zpětnou vazbou.

Toto je součást správy online identity, procesu kontroly identity a prezentace online.Správa reputace je velmi užitečným a velmi výkonným nástrojem pro lidi, kteří chtějí propagovat sebe a své společnosti online.Nedodržení kroku s internetovými drby může mít za následek pomalý realizaci problému vztahů se zákazníky.Být proaktivní umožňuje společnostem identifikovat spotřebitele, propojit se s nimi a dosáhnout rychlých usnesení o problémech, jak se objeví.Společnosti, které si udělají čas na osobně oslovení nespokojených zákazníků, si mohou skutečně těšit na podporu pověsti, protože spotřebitelé píšou o uspokojivém řešení jejich problému.