Co je to analytika řeči?

Analytics řeči je počítačová technika, která se používá k analýze obsahu řeči.Nejedná se pouze o nástroj pro konverzi řeči k technice.Místo toho je navržen tak, aby detekoval vzorce v řeči, včetně obsahu i tónu.

Nejjednodušší využití analýzy řeči je měření, jak často se používají konkrétní fráze.Před analýzou řeči to bylo možné pouze přepisováním záznamu a poté pomocí počítače nebo manuálního vyhledávání k hledání konkrétních frází.S analytikou řeči může být počítačový systém předem programován tak, aby poslouchal konkrétní slovo a může dokonce vytvářet informace v reálném čase.

Pro takovou technologii existuje více použití.Společnost s call centrem by mohla analyzovat rozhovory, které mají zaměstnanci se zákazníky, aby detekovali vzorce ve stížnostech.Například zatímco protokoly hovorů mohou ukázat, že konkrétní produkt způsobuje mnoho stížností nebo dotazů, analytika řeči může ukázat, že je často zmiňován konkrétní aspekt produktu, jako je řádek v pokynech.Donucovací orgán nebo bezpečnostní služba by mohla analyzovat telefonní volání, které monitorují, aby zjistily, zda podezřelí zmiňují konkrétní větu.Například společnost telemarketingů bude obvykle sledovat procento hovorů, které to vede k prodeji, ale nutně musí mít statistiky, které by ukázaly, proč lidé nabídku odmítli.Analýza tónu může ukázat, že počet lidí, kteří odpoví rozzlobeným tónem, je v určité denní době nepřiměřeně vysoký.To může naznačovat, že problém není tolik, že produkt je neatraktivní, ale spíše že lidé jsou naštvaní z toho, že byli povoláni po určité hodině a je pravděpodobnější, že budou nepřátelské k pokusu o prodej bez ohledu na produkt.

Existuje několik různých různýchTypy analytiky řeči, každá přináší k výsledkům přidanou přesnost a zvyšuje čas potřebnou k skenování řeči a množství řeči potřebné k detekci vzoru.Nejjednodušší typ je fonetický, který rozkládá řeč na jednotlivé zvuky.Přestože je to neofistické, usnadňuje to hledání nových frází, aniž byste museli převzít řeč před nulou.Zpokojení klíčových slov hledá od začátku celé slova.Cílem kontinuálního rozpoznávání řeči ve velkém hlasování je efektivně přepisovat veškerou řeč, takže pro analýzu je k dispozici celá konverzace.