Co je to hlasový záznamník?

Hlasové protokoly jsou jednoduchá zařízení pro záznam hlasu, která se používají v řadě obchodních nastavení.Mnoho korporací, známý také jako telefonní rekordér, používá hlasový záznamník k přihlášení a zaznamenávání diskusí mezi klienty a personálem zákaznických služeb, prodejci a potenciálními klienty a také jakoukoli telefonní komunikaci, kterou si korporace požaduje.Systémy nouzové podpory, policejní oddělení a další organizace veřejných služeb také často využívají rekordéry hlasových protokolování v rámci základních operací.

Existují dva základní návrhy pro hlasový záznamník.Jeden design je známý jako formát záznamu VOX.Tento přístup se často používá pro situace v oblasti sledování, protože proces nahrávání iniciuje pouze tehdy, když zařízení zachytí zvuk.Použití tohoto typu hlasového loggeru je často preferováno, protože eliminuje potřebu pohybovat se po dlouhých obdobích ticha, ke kterému se mohlo vyskytnout mezi konverzacemi.

Druhou možností je návrh bez voxu.Toto je nejzákladnější a nejstarší typ technologie hlasového loggeru.Zde je proces nahrávání zahájen a pokračuje, dokud není proces zastaven, ať už ručně nebo po předem stanoveném trvání.Protože se tato metoda nespoléhá na aktivaci hlasu pro spuštění procesu záznamu, tento typ zařízení vytváří přesný záznam o tom, kolik času uplynulo mezi aktivními konverzacemi.

Podniky někdy používají hlasový záznamník jako součást školicího procesu pro nové prodejce nebo zaměstnance zákaznických služeb.Jak nový pronájem přebírá své povinnosti, může být logger použit k zajištění toho, aby jednotlivec sledoval zásady a postupy společnosti při jednání s klienty nebo potenciálními klienty.Údaje získané ze záznamu mohou být použity k upřesnění a posílení výkonu zaměstnance během těch prvních několika měsíců zaměstnání, což pomáhá zakořenit pozitivní návyky v mysli zaměstnance.

Není neobvyklé, že podnik také používá vybavení hlasového loggeru, pokud existuje nějaké podezření na neprofesionální chování ze strany zaměstnance.S touto žádostí je možné určit, zda existuje potřeba nápravných opatření, nebo zda zaměstnanec provádí kontakty s ostatními zaměstnanci, zákazníky, prodejci a s kýmkoli jiným, se kterým hovoří v průběhu pracovního dne.Většina smluv zaměstnanců se zabývá otázkou zaznamenávání telefonních rozhovorů a poskytuje zaměstnavateli právo zapojit se do monitorování hovorů tak často, jak je požadováno.

Hlasový záznamník lze také použít k vytvoření trvalých záznamů o verbálních výměnách, například když někdo zavolá do nouzové nápovědy.Ve Spojených státech systém 911 ve většině částí země běžně zaznamenává každé příchozí volání do systému.Toto preventivní opatření usnadňuje přezkoumání podrobností o hovoru později, což je faktor, který může být velmi užitečný pro vymáhání práva.

Mnoho zemí po celém světě vyžaduje, aby si všechny strany zapojené do telefonního rozhovoru uvědomovaly, že se používá hlasový záznamník.Přestože se postupy liší, není neobvyklé, že automatizované nahrávky upozorňují volající, že existuje možnost zaznamenání výměny, nebo aby telefonní zařízení v pravidelných intervalech vyzařovalo krátké pípnutí, a informovala volajícího vědět, že konverzace je zaznamenána.Když volající obdržel oznámení o použití loggeru hovorů, je rozhodnut zůstat na řádku jako předpokládaný souhlas, který má být zaznamenán.