Co je to call centrum VoIP?
Technologie
Voice Over Internet Protocol (VoIP) je budoucností telefonu a přesněji marketingové komunikace. V této éře telemarketingu, správy vztahů se zákazníky (CRM) a sběru dat, call centrum VoIP optimalizuje účinnost odezvy, marketingovou strategii a v některých případech interní funkce společnosti. VoIP call centrum VoIP v podstatě centralizuje telemarketing, objednávání a zákaznický servis pro různé výrobní a servisní společnosti.
VoIP je rozdělení telefonních hlasových dat do digitalizovaných paketů. Pakety jsou poté rozděleny, kompartmentalizovány a přenášeny v bitů a bajtech prostřednictvím sítě přepínání paketů na určenou adresu internetového protokolu (IP). Přijímač zprávy bude dalším počítačem, který shromažďuje a znovu sestavuje data na přijímajícím konci přenosu a představuje hlas na přijímajícím telefonu. Systém VoIP proto vše, ale eliminuje potřebu připojení místní oblasti (LAN)Ion - telefonní linka.
Obvykle velký otevřený prostor rozdělený do kabin, call centrum VoIP je virtuálním skladem pro prodej a marketing a v menší míře funkce zákaznických služeb. Typické call centrum VoIP zahrnuje různé počty propojených mikropočítačů, často nazývaných stanice, jakož i mainframy, stolní počítače a LAN. Protože zařízení pro přenos a recepce VoIP komunikace se zcela nedotkla bezdrátové technologie, stále existuje potřeba nějaké tradiční schopnosti LAN.
Digitalizace telefonní komunikace prostřednictvím internetu umožňuje personálu call centra VoIP zahájit a reagovat na téměř neomezené současné telemarketingové hovory, telefonní objednávky a/nebo dotazy zákazníků. Účinnost a objem telefonní komunikace v call centru VoIP je mikropravován technologiemi, které jsou známé společně jako počítačová telefonieIntegrace (CTI).
Protože všechny telefonní funkce jsou počítačové a protože internet je mnohem více schopný zpracovat více telefonních přenosů než veřejná přepínaná telefonní síť (PSTN), nemusí se správce call centra VoIP starat o přetížené telefonní linky nebo náklady na tradiční telefonní službu. Identifikace vyhlídky, CRM, dohled nad úrovněmi služeb a projekce a výsledky prodeje jsou prováděny současně v call centru pomocí softwaru VoIP.
Pracovníci v call centru VoIP - eufemisticky nazývané „spolupracovníci“ nebo „agenti“ - jsou notoricky nedostatečně placeni, dohlíženi a v mnoha případech zoufalí. Tito pracovníci jsou často neúčinní při představení jakéhokoli inspirovaného rozteče telemarketingu. Abychom tomu zabránili, počítače v call centru automaticky identifikují vyhlídku na prodej, vytočte číslo vyhlídky-v den, pokud je to možné, a pokud by byla vyhlídka chycena, iniciovaná předem nahraná hřiště telemarketingu.