Co je to obsluha?

Attent -konzola je rozhraní používané recepční nebo úředníkem na směrování příchozích hovorů.Mnoho telefonních systémů používá pro tuto funkci automatizaci s automatickou účastí, ale některé společnosti upřednostňují živý člověk jako první kontaktní místo pro potenciální zákazníky.Jiní mohou být příliš malí na to, aby zaplatili za automatizovaný systém a potřebují, aby jejich sekretářský personál mohl zvládnout příchozí hovory.Velikost a složitost obslužné konzole se může lišit.Někteří recepční dokážou zvládnout základní otázky, aby rychle vyčistili hovory, což může snížit zatížení hovoru pro ostatní personál.Pokud osoba, která odpoví na hovor, to nemůže zvládnout, je nutné se obrátit na obsluhující konzoli, aby ji přiměřeně přenesl.Pokud je někdo zdarma, může recepční převést hovor nebo může bzučet úřad osob, aby potvrdil, že je přijatelné předat hovor.Recepční mohou také převést hovory do hlasové schránky, buď na základě nebo proto, že někdo je zaneprázdněn.Další možností je parkování, kde recepční položí volajícího, aby čekal, až se linka vyčistí.Dočasné konzoly mohou také umožnit oprava do tříschopných hovorů, konferenčních hovorů atd.

Historicky byly doprovodné konzole fyzické konzole s recepčními knoflíky používanými k přenosu hovorů a provádění dalších změn v systému.Někteří vyžadovali ruční přepínání, zatímco jiné umožnily technikovi naprogramovat systém, aby přiměřeně směroval hovory.Moderní doprovodné konzoly často mají podobu počítačového softwaru, který může recepční použít k ovládání telefonních linek.Software může také převzít automatizaci, pokud není k dispozici recepční nebo je podnik uzavřen.

Rychlé a vhodné směrování telefonních hovorů může být pro zákaznický servis důležité.Lidé, kteří nazývají firmu, mohou očekávat, že na něj osoba zodpoví, a živými operátory předáni prostřednictvím systému.Adtontontant Console vytváří mechanismus pro manipulaci s voláními co nejrychleji a nejefektivněji.Může to být také užitečné pro recepční, která musí udržovat přehled o tom, kdo je v kanceláři a co dělají, protože počítačový systém může pracovníkům umožnit nastavit stav jako „na oběd“ nebo „na schůzce“, kteréRecepční může použít k určení, zda a kdy jsou lidé k dispozici.