Co je to autodialer?

Autodialers jsou komunikační zařízení, která umožňují současně vytočit velká množství telefonních čísel.Existuje celá řada různých typů zařízení Autodialer, z nichž každá poskytuje jinou sadu pomocných nástrojů, které jsou vhodné pro různé situace.Většina telemarketingových podniků dnes i v call centrech provozovaných hlavními podniky dnes široce používají většinu telemarketingových podniků.

Vytváření systému autodialingu obvykle zahrnuje kombinaci hardwaru a softwaru za účelem provedení funkce.Hardware zahrnuje telefonní systém, baterii kmenů nebo řádků, které se mají použít pro účely vytáčení, a autodialer, který je schopen provádět funkce rozpoznávání tónu a hlasu.Software poskytuje platformu pro vytváření seznamů hovorů, naplánování konkrétního počtu opakovaných pokusů pro každé číslo, které se nepřipojilo, a také stanovení protokolu pro to, co se stane, když je připojeno připojení.

Existují v podstatě tři způsoby, jak lze nastavit autodialer.Nejzákladnější nastavení spojuje systém Autodialer zpět k operátorovi.Základní autodialer obvykle vyžaduje manuální frontální fronty předběžného seznamu hovorů, aby byl zahájen proces.AutoDialer poté pokračuje ve vytočení čísel na seznamu, přičemž tolik čísel vytočila najednou.Po navázání připojení se linka okamžitě přenese na operátora, který pak začne interagovat s jednotlivcem na druhém konci připojení.Tento přístup je ideální pro malé podniky

Mírná variace základního procesu Autodialer umožňuje přenést linku na dalšího dostupného operátora.Toho je dosaženo pomocí softwaru k vytvoření toho, co je známé jako skupina lovu.Po dokončení připojení v podstatě začne Autodialer skenovat dalšího dostupného operátora ve skupině Hunt a automaticky převádí linku na tohoto operátora.Tento proces je často bezproblémový na volanou stranu a při přenosu spojení není jen málo času.Tento přístup obvykle umožňuje vytočit větší bloky čísel současně z centrálního call centra a nemusí vyžadovat manuální výzvu k zahájení vytáčení.

V mnoha telemarketingových situacích se použije mírně sofistikovanější nastavení autodialeru.Zde Autodialer začne hrát předem nahranou zprávu, jakmile je navázáno připojení.Zpráva může pozvat jednotlivce, aby stisknul klávesu na podložce dotykové tóny telefonu, aby hovořil se zástupcem nebo umožnil volaného přístupu na stranu do nabídky, kterou lze navigovat pomocí výzev dotykového tónu.Jednou z běžných aplikací je vytvoření zprávy Hold, která vyzve volatou stranu, aby zůstala na řádku, zatímco je připojení přeneseno na operátora.Tento přístup je ideální pro použití s politickými kampaněmi, občanskými oznámeními nebo jinými aplikacemi, kde není žádoucí nebo proveditelné udržovat velkou sílu zaměstnanců pro telemarketingové projekty.

Téměř každý typ autodialeru zahrnuje technologii, která umožňuje systému rozpoznat, kdy bylo navázáno připojení v okamžiku ukončení.Toto uznání je však obvykle omezeno na buď na interpretaci tónů, které se vyskytují, když je připojeno nebo rozpoznává zvuk lidského hlasu.To znamená, že základní autodialer nemůže rozlišovat mezi osobou, která odpovídá na telefon, a záznamníkem, který zvedne připojení a začne hrát předem nahranou zprávu.