Co je míchání hovorů?

Míchání volání je způsob života v mnoha podnicích a dalších organizacích, které se silně spoléhají na zvukovou komunikaci, aby dosáhly cílů, které pro tuto operaci jsou zavedeny.Zde jsou základy míchání hovorů, včetně některých nápadů, kdy může být technologie velkým přínosem pro firmu nebo jiný typ organizace.Přijímat příchozí hovory, vše v jednom snadno technologicky vytvořeném systému.Zatímco starší systémy v minulosti vyžadovaly, aby uživatel zadal kód, aby aktivoval dostupnost, aby vykonával jednu nebo druhou funkci, nebylo možné být k dispozici pro obě funkce současně.Po provedení telefonů odchozích hovorů bylo nutné se odhlásit z této funkce a zadat samostatný kód, aby se stanice mohla nyní přijímat příchozí hovory.

Tento proces umožnil, aby byli zaměstnanci podceňováni, protože by bylo pro někoho velmi snadné zapomenout se přihlásit zpět. Tento scénář by vytvořil situaci, kdy volající začnou hromadit ve frontě, protože telefonní systém hledáOtevřená stanice, která by mohla získat hovor.Jak jakýkoli dobrý manažer call centra potvrdí, volající, kteří musí čekat, není pro organizaci nikdy dobrá věc.volání.Proces je opravdu automatický.Jak stanice skončí telefonním hovorem a osvobodí se, bude v náhlavní soupravě obsluhy emitovat tón.Okamžitě je obsluha připojen k volajícímu.Software pro míchání volání pracuje s konceptem lovecké skupiny, přičemž se vezme v úvahu, které stanice jsou otevřené pro přijímání hovorů a které z těchto stanic obdržely poslední příchozí volání.To umožňuje, aby distribuce příchozích hovorů byla víceméně i mezi pracovními stanicemi ve skupině Hunt.Nikdo zaměstnanec není přepracován hovory, zatímco ostatní nemají nic.Například střediska pro konferenční hovory Audio používají míchání hovorů, aby zajistily, že zákazníci, kteří si chtějí rezervovat rezervaci na konferenci, rychle dosáhnou obsluhy.Charity, které se spoléhají na objemové metody vytáčení, používají míchání hovorů na směrování živých hovorů k obsluze, když volající naznačuje zájem o slyšení více o charitě.Telefonní společnosti používají míchání hovorů, aby zajistily, že zákazníci s obavami nebo tím, že si přejí změnit svou sadu služeb, se dostanou na správné oddělení a na kvalifikovanou osobu, která jim může pomoci s jejich potřebami.Snadnější péče o stávající klienty a také být snadno dostupný, aby pomohl osobám, které se chtějí dozvědět více o organizaci.