Co je zachycení hovoru?

Zachycení volání je technologické zařízení, které mohou podniky a odborníci použít ke správě příchozích hovorů.Technologické zařízení zachycuje informace volajícího.Technologický nebo softwarový program je také součástí marketingu firmy, protože umožňuje sledovat, odkud volání pocházejí ve svém marketingovém a reklamním úsilí a přesouvat volající prostřednictvím správných kanálů prodeje nebo marketingové trychtýře.

proPříklad, realitní agent může použít různá identifikační čísla, která přiřazují každé ze svých vlastností.Když agent zveřejní znaménko na prodej na dvoře nemovitosti, znaménko zahrnuje telefonní číslo pro zachycení hovoru, které se týká této konkrétní vlastnosti.číslo volajícího.To poskytuje informace agentovi nebo firmě, který používá program pro snímání hovorů pro pozdější marketingové úsilí a sledování.Za druhé, umožňuje volajícímu slyšet předem nahrané informace, které se konkrétně týkají této vlastnosti.

Software obvykle umožňuje volajícímu obejít tyto informace, pokud chtějí.Na konci zprávy má volající možnost hovořit s agentem, zanechat zprávu nebo jakoukoli jinou možnost, kterou se agent rozhodne nabídnout.Dalším způsobem, jak používat zachycení hovorů, je při testování různých forem reklamy, kterou společnost používá.Společnost může vytvořit číslo zachycení hovoru pro tiskovou reklamu na novinky, kterou umístila, a poté přiřadit zcela odlišné call-in číslo pro billboard, který postavili na nedaleké dálnici.Softwarový program může také poskytnout stopy ohledně typů zákazníků přitahovaných k podnikání nebo reklamě, včetně konkrétních kódů oblasti nebo PSČ.Nahoru s volajícími to také umožňuje podnikání vypočítat jeho konverzní míru.Jinými slovy, umožňuje společnosti vypočítat, kolik telefonních hovorů, které přicházejí z zachycení hovoru, že společnost je schopna prodat službu nebo produkt.