Hvordan kan jeg håndtere anonyme klager?

Modtagelse af anonyme klager, hvad enten det er fra kunder eller medarbejdere, er ofte en del af at drive et firma.Disse anonyme klager kan dække en række problemer, fra produktets utilfredshed eller fløjte, der blæser for nogle, som ikke er værd at tackle.Andre er lavet af utilfredse medarbejdere, der forsøger at starte rygter eller få en anden arbejdstager, der er uretfærdigt opsagt.Mens nogle klager kan afvises direkte, bør de fleste undersøges for at afgøre, om de er legitime, eller om nogen har yderste motiver.Disse klager kan hjælpe et selskab med eller skade sin infrastruktur, afhængigt af hvordan manageren tager håndtag dem.

Når en manager modtager anonyme klager, skal han eller hun ikke hoppe ombord og straks tro på alt, hvad klagen siger uden bevis.Hver klage skal behandles med en vis skepsis, og de mulige motiver for den ukendte person, der afgår klagen, skal bestemmes så meget som muligt.Identificering af kilden til klagen kan hjælpe med dette, fordi nogle mennesker virkelig ønsker at hjælpe virksomheden, mens andre kan være vrede og ønsker at få en anden arbejdstager i problemer.Hvis klagen virker reel, eller den situation, den præsenterer, er alvorlig, bør manageren bestemt undersøge klagen.

Undersøgelse af anonyme klager udføres både for at finde ud af, om klagen har nogen reel kendsgerning eller gyldighed, og for at afgøre, om situationen kræver intervention.Dette kan gøres ved at spørge målet for klagen eller søge fakta fra virksomhedsregistre eller optagelser.Hvis klagen er reel eller ser ud til at være reel, skal manageren derefter tale fortroligt med målet.

Selv hvis anonyme klager synes reelle, er nogle kendsgerninger muligvis ikke korrekte.Målet skal have en chance for at sige, hvad han eller hun tænker på situationen, eller at give sin side af, hvad klagen adresserer.Dette kan vise, at en anden begik forseelser eller at andre også er skyldige.At afslutte eller straffe en medarbejder uden at vide, at hele historien kan føre til retssager for uretfærdig opsigelse eller straf.

Hvis der skal tages skridt, skal manageren straks indgive efterforskningen og alle de afdækkede kendsgerninger.Lederen skal også skrive et memo, der detaljerede, hvad der skete med medarbejderen, bare i tilfælde af at den kommer op i retten.Hvis medarbejderen er vred over de skridt,